Marketing online. Credit: Pexel
Debido al impacto de las nuevas tecnologías en nuestras vidas, la forma en la que nos comunicamos y entendemos el mundo ha cambiado. Con ello también lo ha hecho la forma en la que hacemos negocios. Pero ¿de qué forma el correo electrónico, los teléfonos móviles, las tablets y los ordenadores han beneficiado a los siguientes tres sectores? Echemos un vistazo a este análisis:

El marketing y el beneficio de las redes sociales

Si existe algo relevante para el marketing es la cantidad y la calidad de información que se tiene sobre el target en cuestión. Y en este sentido Internet se sitúa como la herramienta más poderosa para recolectar la misma. Es por ello que las empresas están invirtiendo más que nunca en desarrollar estrategias en forma de aplicaciones móviles, ERP, CRM, entre otros programas de control. Pero, además, con la llegada del Pay per Click (pago por clic) la forma de anunciarse ha cambiado potenciando herramientas antes no existentes como Google Adwords, los anuncios de Facebook y el patrocinio en redes sociales como Instagram, Youtube, Twitter o Facebook. Además, una característica genial de los anuncios en el marketing online – no existente antes de la llegada de Internet- es poder personalizar y segmentar los mismos al máximo escogiendo entre sexo, localización, edad o intereses del usuario.

Los comercios electrónicos y el beneficio de la globalización

Analizando al cliente. Credit: Pexels
Los comercios son otro de los sectores que se han visto beneficiado gracias a la aparición de Internet. Y es que el ahorro de tiempo unido a las ofertas en línea que ofrece Internet se presenta como dos factores atractivos para los clientes. En cuanto a las empresas, la reducción de gastos supone uno de los mayores beneficios pues, al no necesitar contar con tienda física, es posible ofrecer así un producto más económico. Es el caso de empresas en el ámbito del cuidado de la salud (entre otras), como por ejemplo el sitio de www.visiondirect.es, que ofrece la posibilidad de comprar lentillas online, algo que se pensaría poco común, pero que al no tener una tienda física pueden ofrecer lentillas baratas. Siguiendo este ejemplo podemos ver que tener un negocio online también facilita la llegada de clientes específicamente interesados en el producto. Esto es gracias a los motores de búsqueda, y es que, si alguien busca en google, por ejemplo, “comprar lentillas por Internet” seguro encontrará el sitio indicado para ello. A pesar de que todo esto suena excelente, sin duda el factor que más ha beneficiado al pequeño comercio es la globalización que ha traído la tecnología. Y es que gracias a Internet podemos vender local o internacionalmente casi sin esfuerzo.

La atención al cliente y el beneficio de la receptividad

Atención al Cliente. Credit: Pexels

El objetivo principal de la ‘Atención al Cliente’ es conseguir la lealtad de éste mismo. Por ello, ¿qué mejor manera de hacerlo que mostrarse receptivo a los clientes? Sin duda alguna las nuevas tecnologías han llegado al mercado para facilitar esta tarea a las empresas que desean brindar un servicio de respuesta rápida (o incluso inmediata) al cliente. De hecho, muchas compañías han visto mejorada su calidad gracias al beneficio que Internet les ha proporcionado en términos de herramientas. Y es que con Internet es posible ofrecer más que un servicio de llamadas, se puede ofrecer un servicio de email e incluso de chat en vivo. Además, gracias a opciones como la introducción del apartado ‘Preguntas Frecuentes’ numerosos negocios son capaces de responder a las dudas de sus clientes mejorando la eficiencia y reduciendo los costes.