La consejera delegada de Bankinter, María Dolores Dancausa, arremete durante su intervención en la Comisión de investigación del Congreso sobre la crisis financiera contra la proliferación del «negocio» de reclamaciones a los bancos, que «estimula» que los clientes se declaren ignorantes «sin ningún tipo de escrúpulo».

Al margen de que el nivel cultural en España «es bastante bueno», tanto los comerciales del banco como los notarios ante los que se firman las hipotecas se aseguran de que el cliente comprende el producto que está contratando, argumenta.

Al ser preguntada por los litigios por concesión de hipotecas multidivisa, María Dolores Dancausa admite que en algunos casos la entidad se equivocó al concedérselas a algunos clientes. Pero resalta que el número de demandas hacia este tipo de productos que el banco comercializó hasta el año 2009 ha ido en aumento, lo que atribuye a la proliferación de un negocio de reclamaciones que impulsa al cliente a declarar que no comprendía el producto, a pesar de que no sea el caso.

Bankinter ha recibido demandas de hipotecas multidivisa por parte de notarios, inspectores de Hacienda, abogados del Estado y directores financieros de empresas. «¿Cómo es posible que esta gente declare que no entendía nada de lo que estaba firmando?», se pregunta la consejera delegada de la entidad. «Se estimula que las personas se declaren, sin ningún tipo de escrúpulo, analfabetas e ignorantes», remarca. «Las reclamaciones abundan porque parece ser que nadie entiende nada de cláusulas bancarias», ironiza.

María Dolores Dancausa alude a la ‘teoría de los cristales rotos’, en la que «es bueno que los chicos rompan los cristales porque es un buen negocio para el cristalero». «Si el negocio de reclamaciones es más rentable que los estímulos que vamos a tener los bancos para vender productos y servicios que sabemos que nos van a reclamar, ¿cómo vamos a dar hipotecas y a qué precio? ¿Quién va a ser el valiente banco que va a ayudar a las personas a financiar una casa? Mucho cuidado con esas reclamaciones», advierte.

La tasa a las transacciones financieras reduce la competitividad

La consejera delegada de Bankinter critica la decisión del Gobierno de gravar las transacciones financieras porque afectará a la competitividad de España frente a otros mercados al incrementarse los costes. La propia capacidad de financiación de las empresas españolas sufrirá un aumento de las cargas y se reducirá la rentabilidad del ahorro nacional.

Preguntada sobre los procesos de concentración bancaria, María Dolores Dancausa no ve mucho recorrido desde una perspectiva doméstica, y considera sin embargo que  «la asignatura pendiente en el sector es empezar a ver el conjunto de bancos europeos como un todo, las barreras nacionales todavía funcionan y hacen que estemos lejos de hablar de fusiones transfronterizas en la zona euro».

Más méritos que errores

La consejera delegada de Bankinter cree que el sector cometió errores durante la crisis, pero que el cúmulo de méritos es «superior» al de los fallos. Los bancos han «aprendido de los errores del pasado», que «no se volverán a producir». «La banca española ha atravesado un periodo de profunda transformación, de saneamiento y reenfoque del negocio que, en mi opinión, no se ha visto suficientemente reconocido», recalca. «Como el cúmulo de méritos es superior al de errores, debemos trabajar con la cabeza alta para recuperar la reputación que el sector merece»,

La debilidad de la banca es «nefasta» para la economía de un país y agrava las crisis. Para la consolidación de una banca «solvente y sana», es necesario superar cinco retos urgentes: una excesiva regulación, la mejora su reputación, el aumento de la eficiencia, la digitalización y el mantenimiento de la rentabilidad.

En cuanto a la regulación, Dancausa aplaude que las normas persigan el objetivo de lograr un sistema financiero «más sano y seguro», pero cree  que «una acumulación de nuevas reglas concentradas en un periodo muy corto de tiempo puede tener un efecto contrario, pues supone costes directos e indirectos que van en detrimento de la rentabilidad».