Las compras electrónicas se introdujeron en 1979 cuando el inventor inglés Michael Aldrich conectó un televisor modificado a una computadora de procesamiento de transacciones a través de una línea telefónica y abrió los sistemas de información para la transmisión segura de datos. Esta tecnología se convirtió en la base sobre la que se creó el comercio electrónico tal como lo conocemos en la actualidad.

Al finalizar este ejercicio, las ventas mundiales de eCommerce alcanzarán los 2,8 billones de dólares. Pero en 2021 superarán los 4,5 billones.

«Hoy, el eCommerce se usa a diario y vivir sin él parece complicado e inconveniente. Las nuevas tecnologías e innovaciones cambian continuamente y mejoran exponencialmente la experiencia y la seguridad del usuario, lo que, por otro lado, resulta en un crecimiento asombroso del comercio electrónico», comenta Raj Vardhman, de Subscriptionly.net, que ofrece 60 estadísticas y tendencias sobre esta actividad.

Dentro de estas tendencias, Josh Wardini, Community Manager de  Webmastersjury. destaca el atractivo que para el consumidor tiene la oferta de productos personalizadas. «El 43% de los clientes prefieren las empresas que personalizan mejor sus preferencias, y el 48% están dispuestos a gastar más dinero con estas compañías. Ésta es la razón por la cual los modelos de cajas de suscripción son ideales», señala este experto.

«En primer lugar, intentan concordar minuciosamente con las preferencias del consumidor, por lo general haciendo encuestas exhaustivas y entrevistas con los clientes. De esta manera, cuando la empresa envía la caja, casi todos los artículos están dentro del rango seleccionado por el cliente. Esto hace que el cliente sienta que recibió un buen servicio por su dinero, ¡y que no tuvo que salir de su casa en absoluto!», añade Wardini.

Otra tendencia es el video. El consumidor no quiere fotografías estáticas de productos, sino que desea ver cómo puede interactuar con elos. El 58% de los consumidores considera que las páginas de productos con contenido de video relacionado con éstos son más fiables, lo que da un 37% más de posibilidades de que agreguen el producto a su carrito de la compra online y lo adquiera.

«Esta tendencia aumentará la demanda de creación de videos de productos», subraya Josh Wardini.

Servicio de entrega de drones

La demanda de entrega rápida ya se ha reducido a simples horas. El 72% de los consumidores en los Estados Unidos están realmente dispuestos a comprar más si una empresa ofrece entrega el mismo día.

Una forma de acelerar la entrega es mediante drones, ya que las máquinas voladoras eluden las barreras de envío habituales, como el tráfico. «Esto puede parecer demasiado ciencia ficción, pero se predice que el 40% de los paquetes serán entregados por aviones no tripulados en 2020», comenta este especialista en comercio electrónico.

El 79% de los consumidores están realmente dispuestos a solicitar la entrega de drones si pueden obtener sus paquetes en una hora. Y el 73% está dispuesto a gastar 10 dólares por este servicio. «¡Ahora es el mejor momento para comenzar a invertir en drones!», concluye Josh Wardini.