Desde el planteamiento de que «no vamos a forzar al cliente a ser digital, sino a acompañarle en su proceso de digitalización financiera», Bankia invertirá 1.000 millones de euros hasta 2020 para potenciar el servicio de asesoramiento personalizado remoto Conecta con tu Experto, sus propuestas de Open Business, y la plataforma de pagos, entre otras actividades, como la ciberseguridad o la inteligencia artificial.

Esta aceleración de la transformación digital de la entidad nacionalizada no va contra la sucursal, «pilar fundamental» en el modelo de distribución de Bankia, ya que el 40% de los clientes se relaciona exclusivamente a través de la oficina convencional, subraya Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares. Pero busca que en 2020 el 65% de los clientes y el 35% de las ventas sean digitales, que Conecta con tu Experto gestione más de 40.000 millones de euros (21.000 millones en 2017) de 1,1 millones de usuarios (600.000 en 2017) atendidos por un millar de gestores (563 en 2017).

Sobrini explica que el 30% del crédito de consumo, el 20% de los planes de pensiones y el 12% de los fondos de inversión que comercializa Bankia se venden por canales digitales. Pero deja muy claro que «el cliente digital es más rentable que el convencional no porque sea digital sino porque está mucho más vinculado«.

Nemesio Fernández Navas, director de Multicanalidad de Bankia, anuncia la potenciación de +Valor, una propuesta enfocada a los clientes menos vinculados, y el desarrollo de oficinas especializadas en autónomos y euroresidentes. Las sucursales de Conecta con tu Experto atienden al cliente en castellano, catalán, inglés, alemán y francés.

Félix Uriarte, director de Banca Digital de Bankia, señala que el grupo acelera sus propuestas en open business, tanto en canales de distribución (comercio electrónico, redes sociales, marketplaces) como en formatos (nuevos servicios y formas de pago), ampliando las alianzas existent6es con PayPal, Zankyou Weddings y MTV.

La idea es abrir más los canales del banco a terceras empresas, y reforzar Bankia Connect, para la gestión de identidad de los clientes en canales de terceros, y conseguir una mayor personalización de las ofertas.

El grupo tiene listo el lanzamiento de PSP Bankia, una plataforma de pagos online con múltiples soluciones. Ofrecerá una propuesta única al comercio para la gestión de todas las formas de pago, «con más ventas y menos riesgos, gracias a una gestión activa del fraude»