El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, avanza en la presentación de resultados de los nueve primeros meses que el nuevo plan estratégico 2019-2021, que se presentará en noviembre, profundizará en la concentración de sucursales en las grandes ciudades. Las oficinas ‘store’, mucho más grandes y con un número mayor de empleados, son la respuesta de la entidad al proceso de digitalización, que hace que el cliente vaya menos a la sucursal y cuando acude reclama servicios de valor añadido, como el asesoramiento.
«Este tipo de sucursal permite agrupar otras oficinas y ganar eficiencia, y que cuando el cliente en vez de andar seis minutos ande ocho reciba a cambio un servicio diferencial», explica. «Nos está costando dinero, pero vamos a seguir por esa vía en los grandes núcleos urbanos», recalca Gortázar.
Lal ratio de eficiencia de CaixaBank es «mejor que el de muchos competidores, pero queremos sea todavía mejor; no somos el primero de la clase, pero es consistente y nos permite crecer de manera sana, y ahora, de cara al futuro tenemos que buscar más eficacia», argumenta.
CaixaBank quiere mantener su presencia en las pequeñas localidades (está en 1.100 que tienen menos de 10.000 habitantes. Para ello «necesitamos el apoyo de la sociedad y del entorno laboral para asegurar suficiente flexibilidad y que las oficinas sigan siendo eficientes y razonablemente rentables. Lo contrario nos llevaría a cerrar oficinas, que es algo que no queremos hacer», resalta.
La sentencia del Supremo
El consejero delegado de CaixaBank entra en el debate sobre al sentencia del Supremo sobre eImpuesto sobre Actos Jurídicos Documentados en las hipotecas, argumenta que han estado «cumpliendo una norma» en vigor durante 23 años, por lo que «no tiene sentido penalizar precisamente por cumplir una norma, no se trata de una mala práctica». La entidad respeta «profundamente» las decisiones de la justicia y garantiza «adaptará su práctica en el mercado hipotecario a lo que decida el Tribunal Supremo» el 5 de noviembre.
En todo caso, «como industria, los bancos tenemos la obligación prudencial de tener en cuenta todos los costes a la hora de proceder a dar crédito». De lo contrario, «los supervisores nos dirán que no estamos haciendo una política prudente de concesión de crédito». «No es una cuestión que nos guste o no nos guste, es nuestra obligación», zanja Gortázar.
También recuerda que los bancos «no han sido quienes han ingresado el impuesto, han sido las Administraciones tributarias», Y deja muy claro que «no existe por parte de CaixaBank mala fe» ni intención de dilatar procedimientos judiciales.
Como las actuaciones de CaixaBank «han sido correctas», «no hay provisión alguna» para hacer frente a las posibles consecuencias de lo que dictamine el Supremo.
El consejero delegado de CaixaBank reconoce que «los bancos, unos más que otros, hemos cometido errores y tenemos reputación que no es buena». Pero cree que se terminará valorando, «con su trabajo en el día a día, la contribución de CaixaBank, que tiene una vocación de compromiso con la sociedad».
Durante la crisis,CaixaBank ha reestructurado el crédito hipotecario de más de 370.000 familias evitar que pierdan su casa, y ha hecho más de 18.000 daciones en pago.
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