CaixaBank se ha convertido en la primera entidad financiera del mundo en ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar reintegros en sus cajeros automáticos mediante reconocimiento facial y sin tener que introducir su PIN. El objetivo de la implantación de la tecnología de reconocimiento facial en cajeros es ofrecer una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, ya que agiliza el proceso de identificación del cliente y facilita la realización de reintegros sin memorizar múltiples contraseñas.

El banco de La Caixa ya tiene en funcionamiento este sistema de verificación en 20 cajeros de cuatro sucursales Store de Barcelona. Y a lo largo del segundo semestre todas las oficinas Store de CaixaBank dispondrán del sistema de reconocimiento facial en sus oficinas Store a partir del segundo semestre de 2019.

Cualquier cliente de CaixaBank puede ya utilizar el reconocimiento facial para reintegros en los cajeros que disponen de esta tecnología. Sin embargo, antes de usar el sistema por primera vez, es necesario un proceso de alta en el servicio. Este registro se lleva fácilmente a cabo en las oficinas de la entidad con las tablets de los empleados, en solo unos minutos.

El sistema es totalmente pionero en el mundo al permitir extraer dinero del cajero simplemente reconociendo al usuario a través de la imagen captada por la cámara del terminal. El cajero dispone del hardware y el softwarenecesario para validar hasta 16.000 puntos de la imagen del rostro del usuario, lo que garantiza una identificación totalmente segura.

Sin embargo, el cliente podrá elegir en cada momento la tecnología de identificación personal más conveniente, ya que en los cajeros de CaixaBank se ofrecen dos opciones: reconocimiento facial o PIN.

En 2017, CaixaBank  se convirtió en el primer banco de España en incorporar la identificación por Face ID en el iPhone X. Con este servicio, los clientes pueden acceder a sus cuentas mediante reconocimiento facial a través de su terminal móvil y sin introducir otros datos de acceso, como DNI, número de identificación de usuario y contraseña.

Tecnología al servicio del cliente

El lanzamiento de este nuevo servicio para cajeros se enmarca dentro de los objetivos del Plan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank. Gonzalo Gortázar, consejero delegado, subraya que “el liderazgo tecnológico nos ayuda a dar el mejor servicio a nuestros clientes, y de forma más cercana y especializada”.

Jordi Nicolau, director ejecutivo de Global Customer Experience, explica que este avance supone “definir una experiencia de cliente distinta e innovadora, dentro de la estrategia de CaixaBank de evolucionar constantemente hacia las nuevas necesidades y hábitos”.

Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank Digital Business, destaca que “en el contexto financiero actual, la seguridad y agilidad en las transacciones son claves y la incorporación de la tecnología biométrica en los cajeros ofrece múltiples ventajas en estos dos ámbitos”.

El proyecto de implantación de la tecnología de reconocimiento facial se engloba dentro de neX, la nueva estructura organizativa creadaen CaixaBank, centrada en la transformación digital, que agrupa todas las áreas con el foco en la relación con los clientes retail.

Interés del 70% de los clientes

La necesidad de recordar el PIN en los cajeros es uno de los puntos de mejora que los clientes señalan habitualmente cuando se les pregunta por cuáles son sus principales dificultades en la utilización de la banca digital. Y hace que CaixaBank haya apostado por la tecnología biométrica como alternativa al PIN más cómoda y conveniente.

Antes de la implantación en los primeros cajeros, la entidad ha realizado un estudio con clientespara valorar el grado de aceptación de la identificación por reconocimiento facial. El 70% de los participantes están dispuestos a utilizarlo como alternativa a la introducción de su código personal vía teclado.

El 66% destaca la sensación de seguridad que proporciona el reconocimiento facial. El 19% valora la comodidad; el 15%, la rapidez de funcionamiento.

CaixaBank ha desarrollado este proyecto con la colaboración de sus socios tecnológicos Fujitsu y FacePhi.