Bajo su punto de vista, reducir a un trabajador a una simple métrica «va en contra de cualquier estándar social y laboral». Por ello, ha asegurado que «no consentirá que este tipo de prácticas acaben convirtiéndose en una «suerte de estándar laboral» para facilitar el despido o procedimientos sancionadores.

En un comunicado, UGT ha alertado de que se están produciendo casos en los que las compañías no trasladan los resultados de las encuestas realizadas a los clientes a la operativa funcional de la compañía, sino que las utilizan para señalar a trabajadores concretos, «depositando en ellos la responsabilidad de la calidad de unos productos y servicios que excede completamente de sus competencias».

Para el sindicato, el sistema de valoración se está convirtiendo en un sistema de «represión laboral», ya que en la práctica se están impulsando expedientes disciplinarios, «fuera de cualquier orden jurídico», y de vigilancia extrema de actividad laboral, «hasta el punto de afectar severamente a la salud de muchos trabajadores».

De hecho, UGT ha asegurado que una valoración con pocas estrellas o un comentario desfavorable puede acabar en una reprimenda «injusta» o en una sanción al trabajador que ha atendido al cliente.

«Los empleadores no pueden trasladar a la ciudadanía y a los consumidores su papel de control sobre el trabajo. Excusarse en terceros, usar de coartada a los clientes, no es digno de un empresa seria y socialmente responsable», ha añadido.