El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, afirma en la inauguración de la 12ª edición de Forinvest, «el principal foro financiero de nuestro país» en Feria Valencia que su objetivo es “ser el banco preferido por la sociedad española”. Para conseguirlo, Bankia tiene “como referencia la satisfacción de nuestros clientes, un excelente gobierno corporativo, una permanente vocación de servicio a la sociedad y un respeto absoluto a nuestros principios y valores”.

Las entidades vencedoras serán aquellas que “den una respuesta de alta calidad en las relaciones virtuales con sus clientes, impulsando una ética digital que proteja la privacidad de los datos” y que, al mismo tiempo, sean capaces de “acomodar su red de distribución tradicional para que sea un complemento en la multicanalidad y una fuente de ventajas competitivas”.

El presidente de Bankia ha subrayado en el transcurso de su intervención que “los dos grandes retos” que tiene la economía española a medio y largo plazo son el alto nivel de desempleo y el nivel de deuda pública.

El sector financiero se enfrenta a tres grandes desafíos, como son la reputación, la rentabilidad y el reto estratégico derivado del cambio de hábitos de sus clientes por la irrupción de nuevas tecnologías. “El sistema financiero es clave para el futuro de la sociedad”, señala Goirigolzarri, que reconocer que en 2012 era el principal problema económico de España, pero desde entonces ha realizado “un enorme proceso de reestructuración y transformación”. 

“Los ahorros de los depositantes fueron rescatados, pero la banca, empleados y accionistas han sufrido un profundo proceso de reestructuración, que  le ha llevado a reducir sus oficinas en un 40% y ha disminuido su plantilla en un porcentaje similar, unas 80.000 personas”, señala Goirigolzarri, que cree que “Bankia, posiblemente, es el mejor ejemplo de la recuperación del sistema financiero”.

“Además de preocuparse, hay que ocuparse escuchando lo que la sociedad nos está reclamando porque es evidente que está muy decepcionada con el funcionamiento del sistema financiero durante la crisis”, subraya. “La sostenibilidad de un proyecto está en que la sociedad lo encuentre útil” y “quiera que existamos”.

“Sin una adecuada rentabilidad, que debe estar por encima del coste del capital, la banca será incapaz de atraer inversores y, por lo tanto, financiar la economía”, avisa Goirigolzarri, que sitúa las causas de la baja rentabilidad en los tipos de interés negativos y el continuo desapalancamiento de las familias y empresas.

El cambio tecnológico es una gran oportunidad

El presidente de Bankia señala la banca se enfrenta a un reto estratégico “muy importante” que se deriva del cambio de los hábitos de los clientes y que “se ve retroalimentado por una revolución tecnológica”. Pero ve “como una gran oportunidad” y no “como una gran amenaza” el cambio tecnológico y el hecho de que se incorporen nuevos competidores ante la irrupción de nuevas tecnologías. “La tecnología es un arma que nos debe permitir mejorar el servicio a nuestros clientes”, remarca

Goirigolzarri destaca que la estrategia de Bankia frente a los nuevos competidores es de “colaboración y alianza” y que, por ello, creó Bankia Fintech by Innsomnia en La Marina de Valencia, con el objetivo de incubar y acelerar startup nacionales e internacionales. Ha explicado que, en dos años y medio, ha recibido más de 300 candidaturas de startup de las que la entidad ha seleccionado 47, con el 60% se ha suscrito un acuerdo de colaboración.