Equipos de supervisión del Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España han visitado en marzo 189 sucursales de 12 entidades para verificar el grado de cumplimiento de la normativa de transparencia informativa y protección del cliente.

Este tipo de supervisión ‘in situ’ se caracteriza porque los inspectores acuden a las sucursales de una misma entidad a la misma hora y sin previo aviso, en una acción concertada en toda España.

Una vez en ellas, se identifican como empleados del Banco de España y recaban la documentación que consideren oportuna sobre los procesos de comercialización de productos financieros, como préstamos hipotecarios, personales y tarjetas de crédito, además de comprobar cómo se proporciona a los clientes la información completa previa a la suscripción de sus contratos.

Los inspectores también toman imágenes de las oficinas para comprobar que la publicidad expuesta no es engañosa y que los mensajes que dirigen a sus clientes se ciñen a la norma.

Ésta es la primera experiencia masiva de supervisión de conducta de mercado ‘in situ’, ya que en ocasiones anteriores las visitas se circunscribían a las sucursales de una sola entidad.

El análisis de la información y la documentación obtenida en esta iniciativa se convertirá en una herramienta «fundamental» en la tarea supervisora del departamento de Conducta de Mercado.