Siete de cada diez españoles valora la reputación de la banca como «pésima o mala», situándola como el sector con la peor valoración, debido a la «pérdida de confianza» por parte del cliente y asu «falta de sensibilidad social», según el estudio ‘Reputation Relevance’, elaborado por LLYC.

La antigua Llorente y Cuenca analiza de forma periódica la opinión de una muestra representativa de la población española sobre los 15 principales sectores de actividad del país y la reputación que le otorgan a cada uno de ellos. En una escala de uno a diez, la Informática y Electrónica se sitúa en primer lugar, con una puntuación de 7,1, seguida de Turismo y Hostelería (7), Supermercados y Grandes superficies (6,4), Automóvil (6,3), Alimentación y Bebidas (6,2), Cosmética e Higiene (6,2), Textil y Moda (6,2), Transporte (6), Medios de Comunicación (5,8), Sector Farmacéutico (5,7) y Telecos (5,7). Suspenden Construcción e Infraestructuras (4,8), Seguros (4,5), Energía (4,4), y la Banca, con un 3,6.

Mentras que tan solo un 8,2% califica de «pésima o mala» la reputación del sector informático o electrónico, hasta un 33,5% valora como «pésima» y otro 34% como «mala» a la Banca.

Según la opinión recabada por LLYC de periodistas del sector financiero, los principales obstáculos de la banca para recibir una mayor valoración son su cargado sesgo personalista, que hace que la percepción de sus cúpulas derive en «clanes un tanto endogámicos»; su «falta de sensibilidad social», sobre todo ante la crisis económica; o la «pérdida de confianza del cliente.

El principal error de la banca fue «guardarse los mensajes positivos que debería haber hecho circular justo después del rescate de Bankia». «En vez de esto, las entidades prefirieron el silencio y tampoco han sabido reaccionar ante el cambio normativo de las cláusulas suelo o ante los vaivenes en torno al impuesto sobre actos jurídicos documentados», señala el estudio.

«Atacar a la banca se ha convertido en un recurso habitual que en muchos casos ha servido para alejar el foco mediático de las posibles responsabilidades políticas y asentar en cambio un chivo expiatorio», añade el informe.

Para superar la peor reputación de entre todos los sectores económicos, los participantes en el estudio sugieren como prioridad que la banca haga de la empatía «la espina dorsal de su estrategia de comunicación», así como avanzar en una mayor transparencia, dando explicaciones «potentes y creíbles» y con un lenguaje «sencillo».