La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, admite en la Conferencia Internacional de Banca una caída de dos puntos de la confianza se traduce en un descenso del 21,8% en el crecimiento de los ingresos de los bancos, frente a un impacto negativo del 5,8% en las empresas. «La confianza determina si tienes un negocio rentable o no», subraya.

«La confianza importa. Es lo que hace que los clientes contraten, que los inversores inviertan y que la sociedad nos acepte. Por eso mantenerla es fundamental. Hay algo que sabemos con certeza sobre la confianza: es difícil ganarla, pero muy fácil perderla», enfatiza Ana Botín.

«Generar confianza es lo correcto y tiene sentido en términos comerciales, la confianza da lugar a la fidelidad, componente crítico sobre el que se basa el mejor resultado financiero posible de un banco», argumenta.

Ante más de un millar de directivos, autoridades y expertos del sector financiero, afirma que «cuando asumí este puesto sabía que mi prioridad era ganar la confianza de todos nuestros ‘stakeholders’, pues en muchos casos la habíamos perdido».

La presidenta del Santander resalta la «enorme responsabilidad» del sector financiero con la sociedad y la economía, indispensable para poder tener futuro. «Tenemos ese deber y lo tenemos que cumplir», destacando el papel de los bancos en la inclusión financiera, el cambio climático o la igualdad.

Ana Botín recalca  la importancia que tiene la confianza también para el sistema económico. «Los errores de unos pocos contaminaron la percepción de la opinión pública. Políticos, empresarios, banqueros,… eran personas que inspiraban confianza y, de repente, lo dejaron de hacer», señala.

El resultado de todo fue un ascenso del populismo. «Aunque el populismo es el resultado de los desafíos globales a los que nos enfrentamos, no puede ser la respuesta. Necesitamos una respuesta amplia y generosa al problema de la confianza», insiste la presidenta del Santander.

«El capitalismo ha sobrevivido gracias a que ha sabido adaptarse a los cambios. Ahora debe volver a hacerlo», señala Ana Botín, que defiende una banca responsable: el Santander es «un banco con la misión de contribuir al progreso de las personas y de
las empresas».

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