El Banco de España considera «esencial» garantizar una oferta de servicios financieros multicanal para no excluir colectivos menos familiarizados con el entorno digital, según figura en un artículo analítico publicado este martes.

Sede del Banco de España

Frente a estos «amplios» desafíos a los que se enfrentan las autoridades, el organismo incluye la necesidad de adaptar los marcos regulatorios y de supervisión para garantizar el «equilibrio entre la innovación, la protección del consumidor y la estabilidad financiera».

Por ello, el Banco de España detalla la necesidad de facilitar un acceso universal a los medios y a infraestructuras digitales, garantizar una oferta de servicios financieros multicanal, apoyar activamente acciones de educación financiera digital y promover el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

En este sentido, la entidad recuerda que el porcentaje de usuarios de Internet es elevado entre los 14 y los 54 años, y disminuye de manera significativa a partir de los 64 años. Estas diferencias también están presentes a escala socioeconómica, de forma que, cuanto menores son los ingresos económicos, menor es el uso de Internet.

No obstante, el artículo elaborado por Esther Barruetabeña, de la Dirección General de Operaciones, Mercados y Sistemas de Pago del Banco de España, reconoce que las innovaciones «están contribuyendo a la eliminación de las barreras de acceso y de uso a las que se enfrentan los colectivos financieramente más vulnerables».