Mientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizacionesestán luchando para gestionar el aumento de la demanda mientras trabajan para mantener a salvo a sus empleados. Para ayudar a afrontar estos retos, Genesys ha lanzado una  oferta de Respuesta Rápida para dar acceso gratuito a su Cloud a cualquier organización para que pueda proporcionar apoyo de misión crítica y permitir gestionar las interacciones a los equipos remotos, con una implantación en sólo 48 horas.

En respuesta al COVID-19, más de 700 organizaciones de todo el mundo, entre ellas Arise-Europe, la ciudad de Helsinki, eFinancial, FMI Call Centre, Gleaners Food Bank, Home Credit, JPIMedia, Ly.com, Lenovo, Ping-An Insurance y Tokyo Individualized Educational Institute, han solicitado asistencia a Genesys para dar soporte a las capacidades remotas, cambiar sus operaciones geográficas o gestionar oleadas inesperadas de consultas de clientes. La oferta de Respuesta Rápida de Genesys ya ha permitido a más de 500.000 empleados de contact center continuar atendiendo a los consumidores desde la seguridad de sus hogares desde febrero.

La oferta de Respuesta Rápida de la compañía permite a las organizaciones lanzar un centro de contacto seguro en la ‘nube’ (cloud) con las capacidades fundamentales necesarias para interactuar eficazmente con los clientes y compañeros de trabajo desde cualquier lugar. Esto incluye soporte para automatización y autoservicio, enrutamiento de voz y correo electrónico, grabación de interacciones y herramientas de colaboración de los empleados. Para facilitar la transición a los empleados y supervisores, también se incluye la formación y la educación a demanda. Además, Genesys está ayudando a las organizaciones a controlar los costes mediante la renuncia a las primas o “extras” por exceso de agentes resultantes de picos inesperados en las consultas de los clientes.

«En Genesys, tenemos la responsabilidad de ayudar en todo lo que podamos durante esta difícil situación», señala Tony Bates, director ejecutivo de Genesys. «Sin importar los retos a los que se enfrenten las organizaciones, Genesys se compromete a asociarse con ellas para proteger a sus empleados, servir a los clientes y ayudar a contener el brote de COVID-19. Cada acción que tomamos para detener la propagación importa, pero no podemos hacerlo solos. Con el apoyo de nuestros socios, la comunidad de Genesys se está uniendo para ayudar a las organizaciones a superar esta situación excepcional».

«Genesys está haciendo algo más que ofrecer su tecnología gratis», ha afirmado Ken Landoline, analista principal de Customer Engagement de Omdia. «La compañía está entregando una solución global y proporcionando acceso a una comunidad que ofrece servicios, apoyo, capacitación, orientación y mejores prácticas para que las organizaciones estén realmente equipadas para ayudar a los empleados y clientes en estos momentos tan complicados. Creo que este es justo el objetivo y es la acción más apropiada dada la situación compleja a la que se enfrentan las empresas», destaca.