Renta 4 Banco acelera la digitalización de sus  servicios, y para hacer más accesible y cercana la relación con ahorradores e inversores pone en marcha un servicio de videollamadas y chats de la mano Unblu, empresa suiza especializada en el desarrollo e implantación de soluciones de comunicación y colaboración en el sector financiero.

El proyecto, que ya había sido aprobado antes de conocerse las consecuencias que el COVID – 19 provocaría en España, se ha agilizado para dar mejor atención y respuesta a la necesidad de, en un contexto de intensas caídas en los mercados y alta incertidumbre, poder recibir de forma telemática una atención cercana e información transparente de la situación de los ahorros e inversiones de cada cliente.

Gracias a la tecnología de Unblu, Renta 4 Banco ha dotado a sus gestores de soluciones de chat y mensajería segura, videollamadas y herramientas de colaboración que les permiten realizar su trabajo de forma remota.

La plataforma seleccionada cuenta con una gran experiencia internacional en el sector financiero. Renta 4 Banco está demostrando con la puesta en marcha de este proyecto su apuesta decidida por la mejora y la innovación en el servicio al cliente. El futuro de la banca, y especialmente la banca de inversión, pasa por la capacidad de flexibilizar la atención personal y personalizada para mantener la confianza en el canal online con igual o mayor peso que en el presencial”, señala Ricardo Elizo, Sales Director de la compañía para Iberia e Italia.

Carlos Ruiz, director de Red de Renta 4 Banco, comenta que “los más de 250 asesores especializados en inversión de los que dispone nuestra Red, distribuidos por todo el territorio nacional, han sido equipados con esta nueva tecnología que les permite atender y asesorar a sus clientes telemáticamente». «Con toda la calidad del trato personal que siempre nos ha caracterizado, pero sin la necesidad de desplazarse hasta la oficina”, subraya. «Nuestros asesores pueden ahora mantener videollamadas, atender vía chat e incluso compartir el escritorio con el cliente para poder darle indicaciones claras en relación a sus ahorros o inversiones”, recalca.

Para Miguel Jaureguízar, Head of Digital en Renta 4 Banco, “la principal preocupación del banco a lo largo de los últimos meses ha sido la de proteger los activos de nuestros inversores, y una vez conseguido el objetivo, ahora buscamos estar más cerca de nuestros clientes». «Queremos poder ofrecerles la misma calidad de servicio al que están acostumbrados, aunque los canales que tengamos que utilizar sean diferentes”, remarca.

«Nuestros clientes y asesores son muy exigentes con nosotros y venían demandando más herramientas para poder estar en contacto y colaborar entre ellos, y es eso precisamente lo que les hemos proporcionado”, concluye.