La cuarta edición del informe “El usuario de máquinas de vending 2020” de la  Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos (Aneda), elaborado por la Asociación de Fabricantes y Consumidores (Aecoc) y patrocinado por Mastercard, muestra un gran avance  en la posibilidad de realizar pagos con tarjeta en estos dispositivos.

El 39% de los consumidores afirma que nunca lleva efectivo y siempre que puede paga con tarjeta financiera o móvil, un incremento de 4 puntos porcentuales en relación a 2018. Si en 2018 un 69% de los consumidores  reclamaban una mayor alternativa de pagos, en 2020 aumenta hasta el 75% quienes que les gustaría que todas las máquinas admitiesen pago con tarjeta. Un 45% también afirma que, si pudiese pagar con tarjeta o con el móvil, consumiría productos de máquinas de vending más o más frecuentemente, lo que presenta una clara oportunidad de crecimiento para la industria. Un 63% afirma haber dejado de comprar por no poder pagar con tarjeta.

Un 82% asegura usar el contactless en sus compras con tarjeta financiera por la comodidad, conveniencia, control de gasto y seguridad que garantiza este método de pago.

A pesar de que el pago en efectivo sigue siendo la principal forma de adquirir productos en máquina de vending, se puede ver un incremento porcentual en la opción de pago por móvil que en 2018 suponía un 1% y en 2020 ya ha subido al 3%.

Para Ignacio González-Posada, director de Adquirencia y Aceptación en Mastercard, “si ya en 2018 era una de las principales reclamaciones del usuario, en 2020 hemos podido ver cómo la petición de poder realizar pagos vía tarjeta financiera o móvil es cada vez más una necesidad a la cual debe dar respuesta la industria».

El uso del vending se mantiene estable con un 36% de los españoles habiendo afirmado que ha consumido productos a través de este servicio, haciéndolo un 25% de forma habitual (último mes) y un 11% de forma ocasional (últimos 6 meses). El perfil del consumidor se mantiene en hombre, menor de 35 años que estudia o trabaja fuera de casa a jornada continua y que elige la máquina de vending por comodidad, disponibilidad e inmediatez.

En cuanto a los productos mas consumidos, el 74% de las compras realizadas son bebidas (40% bebidas calientes y 34% bebidas frías) y un 26% alimentación, siendo el momento de consumo más habitual “entre horas” (69%), bien a media mañana (39%) o por la tarde (30%).

Las mujeres realizan un mayor consumo de agua, snacks, bebidas vegetales, té y cafés con sabores (vainilla, avellana…). Los hombres destacan en el consumo de zumos naturales, café solo y cortado, bollería y bocadillos calientes. Los jóvenes consumen más bebidas energéticas y bebidas vegetales, chocolate caliente y snacks dulces. Los mayores destacan por consumir más zumos naturales,café solo o cortado, té, bocadillos fríos y fruta.

Raúl Rubio, presidente de Aneda, resalta que «los sistemas de pago alternativo al efectivo, la demanda de nuevos produtos y la confirmacion de los momentos de consumo son las líneas que nos marcan nuestro consumidores y a las que tenemos que seguir orientando nuestra estrategias”.