La patronal de contact center ha aceptado limitar los efectos de la reforma laboral de 2012. Según un acuerdo, los teleoperadores que cobren por debajo del umbral fijado por el convenio estatal, deberán reducir su jornada laboral, tal y como se estipula en esta modificación firmada por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) y los sindicatos CCOO y UGT, del que se ha desmarcado el resto de la comisión negociadora.

El acuerdo rebaja las horas de trabajo de los teleoperadores (mujeres, en su mayoría) cuyos salarios estén por debajo del salario fijado en el sector, según consta en el acta publicada el 3 de agosto, que modifica el artículo referido a la jornada del II convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing).

Desde 2012, la reforma laboral permite a las empresas con un convenio propio empeorar las condiciones pactadas en el sector. Una vía utilizada con profusión desde entonces, y que el Gobierno ha prometido enmendar devolviendo la primacía al acuerdo de sector sobre el de empresa. De este modo, si se rectifica esta legislación, los convenios de empresa podrán únicamente mejorar el status pactado en el sector, y no empeorarlo como ahora.

El acuerdo, del que se han desligado CGT, CIG, ELA y LAB, limita la jornada laboral en que aquellas empresas donde los salarios son inferiores respecto a la retribución fijada por el convenio colectivo sectorial estatal.

Así, mientras que la jornada semanal en el sector es de 39 horas, es decir, 1.764 horas anuales, el acuerdo restringe a 1.597 horas esta jornada máxima anual en estas empresas donde el salario es inferior al que marca el convenio sectorial. Es decir, si cobran menos, los trabajadores deberán trabajar menos horas.

“En el sector del contact center hay algunas empresas sin escrúpulos que, amparadas en la sangrante reforma laboral de 2012, se les permite tener convenios propios de compañía. De este modo pueden pagar mucho menos sueldo a sus teleoperadoras”, afirman desde CCOO.

Acuerdo parcial

El acuerdo, que estará vigente hasta que se firme el siguiente convenio – al que se procurará añadir –, ha contado con la firma de CCOO y UGT, que suman 10 representantes en la comisión negociadora; mientras que CGT, CIG, LAB y ELA, que suman 5 asientos, se han desmarcado de su contenido.

En el caso de CGT, el sindicato presentó una propuesta alternativa que limitaba la jornada semanal, bajo el argumento de que “si no, esas empresas (con convenio propio) aumentarán su flexiblidad”; mientras que CIG se opuso pues reivindica la jornada semanal de 35 horas, según figura en el acuerdo publicado por el Boletín Oficial del Estado (BOE).