La 5ª edición de Revolution Banking ha servido para que el sector reivindique su papel durante la pandemia, especialmente para hacer llegar las ayudas a las familias y empresas.

Guillermo Díaz Hortigón, director del sector financiero de IBM Services, asegura que “el virus ha acelerado de manera radical muchas de las dinámicas y fuerzas que estaban ejerciendo cambios importantes en el sector”, y que “durante las fases más duras de la pandemia se han roto barreras tradicionales que se han convertido en agentes del cambio y aceleradores, como son el teletrabajo, el empoderamiento de los profesionales y empleados y la migración acelerada a soluciones digitales.”

Se espera «un horizonte lejano con bajos tipos de intereses, con muchísima incertidumbre, donde va a ver un cambio generacional con una sociedad mucho más digital, y donde, por supuesto, va a ver riesgos que vamos a tener que afrontar, relacionados con el fraude o la ciberseguridad», añade.

Alfonso Ayuso, Chief Innovation Officer y Subdirector General de Banco Sabadell, destaca que «las entidades han estado a la altura de lo que se esperaba y han aprovechado para desarrollar nuevos procedimientos y nuevos mecanismos de comunicación con los clientes”. «Todo este proceso de digitalización y de modelos nuevos de trabajo han llegado para quedarse y habrá que ir regulándolos acorde a la legislación», subraya.

Manuel Cantalapiedra, Chief Innovation Officer Spain del Santander, añade que “el rol del sector financiero ha sido fundamental a la hora de hacer llegar las ayudas, y ha tomado conciencia de que tenía que ser parte de la solución, por lo que la conectividad es clave en esta nueva etapa».

Rafael Claudín, director de Revolution Banking, concluye que “aunque con distintos grados de madurez según la entidad, el sector bancario español ha realizado un gran esfuerzo en el terreno de la innovación digital». «Esa evolución les ha permitido ofrecer una respuesta muy rápida y eficaz a la situación que estamos viviendo este año», añade.