Chatbots o asistentes conversacionales, machine learning, Big Data e Inteligencia Artificial son apps que utilizan las aseguradoras para interactuar con usuarios y organizar operaciones. Pero el futuro traerá grandes cambios tecnológicos, auguran
representantes de Nationale-Nederlanden y DKV en un encuentro telemático organizado por la consultora Encamina.

Todos coinciden en que el cambio de mentalidad, la adopción de equipos híbridos y las alianzas con insurtech son claves en este proceso.

Para David Vaquero, Head of IT de Nationale-Nederlanden, el compromiso de su empresa es estar a la vanguardia de la innovación y tecnología. Dos aspectos que ha puesto de  relevancia la pandemia y que en muchos casos los ha acelerado. «Iniciamos en 2015 la transformación digital, la cual nos permitió estar preparados para no sufrir duramente esta crisis y asegurar que todos los empleados pudiesen trabajar desde sus domicilios con el ancho de banda y la escalabilidd de la VPN global para soportar la conexión en remoto», explica.

La monitorización de los ataques y vulnerabilidades; preparar bien a los equipos, concienciar a los usuarios y contar con herramientas que ayuden a la identificación y aprendizaje, van a ser imprescindibles. La firma telemática, la identificación por video llamada para nuevos clientes, los cierres de mes en remoto, el reporting y tareas automatizadas con robots, «son metodologías que han venido para quedarse y que permitirán nuevas revoluciones tecnológicas en el sector», insiste Vaquero.

Mª Jesús Castro, CIO en DKV, también observa una revolución tecnológica en el sector fruto de las alianzas con bancos y otras entidades. La pandemia ha supuesto un antes y un después en el negocio de los seguros privados de Salud. Ha habido más contratos online, más actividad en buscadores, más intención declarada de suscribir un seguro…
«El mercado es quien decide cuándo y cómo quiere consumir algo, por eso tanto las insurtech como las alianzas o acuerdos a los que se llegue con otras compañías van a remodelar el sector y mejorar el servicio a los clientes».

Para Castro el futuro está en humanizar sectores sin que pierdan el concepto tradicional que les ha hecho crecer, pero adecuándolos a los nuevos tiempos. «De este modo daremos productos más personalizados, pero también con mayores garantías de seguridad», subraya.