Asufin ha lamentado que la reducción de sucursales como consecuencia de las fusiones de bancos suponga la desaparición de la atención personal y de proximidad. El Banco de España «no pueda hacer nada al respecto», señala la Asociación de Uusarios Financieros.

El supervisor contesta a Asufin que no puede actuar en caso de que el cliente tenga que cambiar de sucursal, pues se trata de una cuestión de política comercial de cada entidad financiera, que se enmarca dentro de su ámbito de actuación discrecional en el mercado, por lo que «excede las competencias del regulador».

«Quedarnos sin el establecimiento de proximidad de nuestro banco y no poder elegir una alternativa adecuada es una de las muchas consecuencias que trae consigo la concentración bancaria. Y el Banco de España no puede hacer nada al respecto», insiste Asufin.

La presidenta de Asufin, Patricia Suárez, avisa que la progresiva desaparición de sucursales supone «un paso más para crear una brecha digital y financiera entre los clientes menos acostumbrados al uso de las nuevas tecnologías o los más necesitados de asesoramiento financiero, tanto el segmento mayor como el más joven de la población».

«La situación de emergencia creada por el Covid ha acelerado los procesos de digitalización de la banca que, aun siendo una tendencia necesaria y que valoramos positivamente, están dejando atrás a toda una generación», insiste.