El Estudio de la Evolución de la Banca Europea, realizado por Mastercard, muestra que el 63% de los clientes españoles afirman que ya se han cambiado de la banca física a la digital, o que les interesa hacerlo. En la edición de 2019, era el 60%. Y es un porcentaje muy parecido a la media europea (un 62%), que subió 13 puntos sobre el restudio realizado en 2017.

El ahorro de tiempo es la principal razón (con un 71%), seguido por la facilidad de uso (un 54%), disponibilidad (un 39%) y la facilidad de los pagos sin contacto (39%).

Además, el 54% de los españoles, el 64% de los europeos, afirma que usará menos dinero físico después de la pandemia. Y el 81% de los comercios quiere  incrementar el volumen de pagos digitales.

El 67% de los usuarios reclama que los comercios faciliten el pago por el móvil, y el 53% quiere poder pagar a través de aplicaciones de chat.

El 42% de los europeos están preocupados por los estándares de seguridad de la banca digital, frente al 29% de los españoles. Pero la mitad de los españoles de éstos cree que la seguridad es muy importante.

El 85% de los europeos y el 83% de los españoles creen que los bancos físicos seguirán dentro de 10 años. Esto se debe a que muchos bancos tradicionales ofrecen cada vez más soluciones digitales, lo que genera una mayor retención de clientes: menos del 23% cambiaría su banco actual por uno 100% digital en los próximos 12 meses.

El 61% de los europeos y 58% de los españoles creen que sus bancos son la fuente más fiable para recibir consejos financieros, por encima de amigos y familiares, los medios de comunicación, las empresas de asesoramiento financiero y otros.

El 61% de los españoles se muestran interesados  en las soluciones de la banca digital, muy por encima de la media europea del 46%.

El 46% de los españoles aseguran que ahora realizan transacciones financieras a través de una app con más frecuencia que antes de la pandemia, principalmente gracias al ahorro de tiempo y su simplicidad. El 47% afirma que la pandemia no ha cambiado la periodicidad con la que realizan transacciones por medio de apps, y solo un 7% ha disminuido su uso en comparación con el año pasado.

Diferencias entre europeos

El interés de los usuarios por la banca digital y las apps es superior en Europa del Este (57%) que en Europa Occidental ( 44%). Los búlgaros (62%) fueron los que expresaron un mayor interés por estos servicios, seguidos por los españoles (61%). El 17% de los alemanes y el 18% de los ciudadanos de Países Bajos prefieren continuar con soluciones bancarias y de pago tradicionales.

La mitad de los europeos del este dicen que ahora realizan más transacciones online o través de apps, frente al 39% de los occidentales.