La pandemia está dando el impulso definitivo a la transformación del sector asegurador, según un estudio de Duck Creek Technologies que evidencia, no obstante, algunos puntos débiles en tecnología de la información y en las principales líneas de actuación adoptadas por las aseguradoras.

«Las necesidades tecnológicas de algunas organizaciones reflejan la urgencia de establecer prioridades estratégicas que permitan seguir atendiendo las demandas de los clientes y continuar ofreciendo soluciones ágiles en contextos adversos como el actual», señala el informe.

«Una de estas soluciones estratégicas será la adopción de manera definitiva de modelos SaaS, puesto que las aseguradoras han comprobado estos meses la necesidad de trabajar en remoto, y la exigencia por reaccionar con flexibilidad a un nuevo contexto que obliga a dar un paso más en su transformación», añade.

«En este sentido los modelos SaaS ofrecen mayor versatilidad al potenciar la capacidad
de almacenar sistemas centrales en la nube fortaleciendo la agilidad comercial y
eficacia operativa de las empresas. Además, permiten delegar la gestión de la
plataforma por completo en un tercero, tanto software como infraestructura, y que la
aseguradora se centre en su negocio principal; la suscripción, la prestación y cualquier
otra actividad en torno al cliente», recalca el estudio.

Las aseguradoras apostarán por incorporar tecnologías con la capacidad de renovar y
agilizar sus servicios aumentando el valor añadido en su relación con el cliente
poniéndolo realmente en el centro de su estrategia.

Solo el 19% de los profesionales del sector asegurador operaba bajo un modelo SaaS antes de la pandemia. Ahora la mitad apuesta por este sistema.

Un 62% admite desconfianza en que los sistemas puedan aguantar en su estado actual a largo plazo. Los sistemas y procesos internos deben ser resilientes, flexibles y estar
preparados para abordar los desafíos del futuro en un contexto plenamente digital. El lanzamiento de nuevos productos puede resultar un obstáculo de negocio para aquellas organizaciones cuyos sistemas no estén configurados para facilitar negociaciones y transacciones online.

El seguro debe tener  capacidad de adaptación de sus operaciones a las demandas de un cliente cada vez más exigente y conectado al ecosistema digital. «Las aseguradoras están obligadas a desarrollar una transformación integral de sus procesos donde deberán apoyarse en otros agentes del sector con mayor know-how tecnológico para alcanzar una aceleración exponencial en estos procesos de cambio», apunta el estudio, que cree que la irrupción de las insurtech aporta nuevas ventajas al sector sirviéndose
de avances tecnológicas y de posibilidades de digitalización que garantizan una mayor
oferta de productos innovadores, la apertura de nuevos canales de venta, la
renovación de modelos de negocio obsoletos o el desarrollo de líneas de negocio
complementarias, entre otras ventajas.

“La capacidad de adaptación a las implementaciones remotas y los procesos
íntegramente digitales ha resultado más sencillo en aquellas organizaciones que venían apostando por trabajar con soluciones SaaS. En Duck Creek llevamos años adoptando herramientas de colaboración online porque somos conscientes de que las
aseguradoras necesitan velocidad y agilidad para reaccionar ante las oportunidades
que presenta el contexto actual”, afirma Juan Antonio Costa, Country Manager en España.