imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida para millennials del grupo CaixaBank, ha alcanzado los tres millones de usuarios a cierre de 2020. La comunidad de imaginers ha crecido a doble dígito en los últimos 6 meses, sumando un 15% más de nuevos usuarios (más de 400.000 personas) desde junio, cuando imagin lanzó su nuevo concepto de comunidad digital dirigida a los jóvenes con foco en el estilo de vida.

Estos datos refuerzan el liderazgo de imagin como player digital de servicios financieros, según el último estudio de Smartme Analytics, que sitúa a la plataforma como la app líder entre los principales neobancos y fintechs, con una cuota de mercado del 14,6%.

El crecimiento registrado responde a la nueva estrategia de imagin de impulsar la fidelización de sus usuarios a través de la creación de servicios digitales, financieros y no financieros, que, a diferencia de la banca tradicional, no necesariamente implican el alta como cliente bancario.

Además de crecer en nuevos usuarios, imagin ha conseguido también aumentar la fidelización de quienes ya eran imaginers. En los últimos meses, más del 50% de los usuarios de imagin acceden a la app más de 4 veces por semana. El 4 de enero de 2021 se registraron 1,4 millones de accesos a la aplicación, lo que supone récord histórico de uso de la app.

El perfil de cliente más habitual es el de una mujer (52%), con una edad promedio de 24 años y residente en una gran ciudad (el 62% se reparte entre Madrid y Barcelona).

Cinco áreas temáticas

Los servicios y contenidos digitales para la comunidad de imaginers se organizan en torno a cinco grandes áreas temáticas: música (imaginMusic), videojuegos (imaginGames), tendencias (imaginCafé), tecnología (imaginShop) y sostenibilidad (imaginPlanet). imagin también ofrece experiencias y ventajas especiales en ámbitos como los viajes o la movilidad urbana.

En servicios financieros, la aplicación imagin desarrolla la oferta de productos para cubrir las necesidades de ahorro y de financiación de los jóvenes que han entrado en la edad adulta y que empiezan a tener sus primeros ingresos y sus propios proyectos de estilo de vida. En todos los casos, imagin tiene las características clave para el público millennial: operativa mobile only (los servicios se prestan exclusivamente a través de la app, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), sin comisiones para el usuario y con un lenguaje propio, sencillo y claro, especialmente adecuado para una comunicación directa con los millennials.

La oferta de imagin incluye dos aplicaciones más según la edad de los usuarios:, imaginKids (dirigida a niños de 0 a 11 años y muy enfocada hacia la educación financiera a través de juegos) e imaginTeens (diseñada para adolescentes de 12 a 17 años, con contenidos y servicios pensados para jóvenes que empiezan a necesitar soluciones para sus primeras compras y para iniciarse en la gestión de sus finanzas personales).

Desde el punto de vista tecnológico, imagin desarrolla un modelo de innovación abierta (open platform), en el que, junto a la oferta propia se pueden incorporar tecnologías y productos de terceros, lo que abre una vía de colaboración con otras fintech o start-ups, como Plug and Plag, la principal plataforma de innovación mundial y el venture capital más activo, vigente desde el lanzamiento de la nueva app, así como la alianza con la compañía Airbnb, puesta en marcha en octubre.

Como novedad en 2021, se ha desplegado la integración con la startup internacional Almond, con sede en Londres y considerada como una de las soluciones tecnológicas más efectivas para combatir el cambio climático. Se trata de un sistema que ayuda al usuario de a reducir y compensar su propia huella de carbono. Gracias a ella, los imaginers podrán estimar qué emisiones de CO2 están generando con su actividad diaria y se les ofrecerá la posibilidad de compensarlas, con acciones como el apoyo a reforestaciones u otros proyectos relacionados con el cuidado del medio ambiente.

La incorporación de Almond a la oferta de servicios de imagin refuerza, además, la clara apuesta de la comunidad por la sostenibilidad, que constituye uno de los pilares de su estrategia, hasta el punto que cuenta con un bloque temático propio (imaginPlanet) y se plasma incluso en política comercial: en lugar del tradicional obsequio para nuevos clientes o para aquellos que incrementen su vinculación, imagin ofrecer a sus usuarios participar en acciones sostenibles en beneficio de toda la comunidad.

El modelo de sostenibilidad de imagin ha conseguido la certificación B Corp, que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares de desempeño social y ambiental, transparencia pública y responsabilidad empresarial de la compañía para equilibrar el beneficio económico con el propósito social. Imagin ha sido la primera plataforma de servicios financieros mobile only en lograr esta certificación.