La banca móvil empieza a normalizarse y, aunque ha crecido su uso y penetración entre la población, se acerca más a las cifras que tenía antes de la pandemia, y se situó en un 68,8% en el último trimestre de 2020, un -2,8% menos que en el trimestre anterior de acuerdo con el Mobile Performance Index (MPI), elaborado por la consultora española SmartMe Analytics. Desde el inicio de la pandemia, se ha registrado un crecimiento acelerado de hasta un 24% del sector.

En la última edición del MPI, el BBVA (69,79), CaixaBank (67,04), Imagin, el banco especializado en jóvenes de CaixaBank  (57,16), Bankia, en proceso de integración con CaixaBank (57,07), y Samsung Pay (55,61) lideran el Top5. Imagin crece 7,25 puntos y pasa del quinto puesto al tercero. Le siguen Santander (49,95), ING (49,27), Sabadell (38,07), Google Pay (36,99) y CaixaBank Sign (34,97), que entra en el Top10 desplazando a Goin. El índice destaca el éxito del nuevo grupo CaixaBank-Bankia que, al igual que en el trimestre anterior, coloca tres aplicaciones -CaixaBank, Bankia e Imagin- en el Top 5 y cuatro en el Top10, con CaixaBank Sign.

Según Lola Chicon, CEO de Smartme Analytics, “el uso de la banca desde el móvil sigue creciendo y el rendimiento de las principales entidades financieras es muy diferente». Destaca el buen posicionamiento del grupo CaixaBank-Bankia por contar con tres de las principales aplicaciones de banca en España.

También, el dinamismo de la categoría Neobanca, porque es protagonista en rapidez de captación de nuevos usuarios, normalmente más jóvenes que eligen su primera entidad. Esto demuestra el interés y el grado de madurez de gran parte de la población para usar nuevos bancos puros digitales en contraposición con el ritmo de digitalización más lento de entidades más tradicionales.

En el análisis por tipología de las apps, según el MPIx, el Top5 del apartado de Banca Tradicional está formado por BBVA (69,79), CaixaBank (67,04), Bankia (57,07), Santander (49,95) e ING (49,27).

En la categoría de Neobanca, las cinco apps más utilizadas fueron Imagin (57,16), OpenBank (32,36), Rebellion (32,01), Revolut (30,51) y N26 (29,35).

En Métodos de Pago, las cinco apps más destacadas fueron Samsung Pay (55,61), Google Pay (36,99), CaixaBank Sign (34,97), CaixaBank Pay (22,77) y Sabadell Wallet (22,40).

El índice muestra el fuerte impacto de la digitalización, impulsada por los cambios sociales y de comportamiento provocados por pandemia, que está incorporando progresivamente usuarios de más edad al uso de estas aplicaciones porque la digitalización está llegando a todos los estratos de la población. Muchos usuarios se han lanzado a probar nuevos bancos digitales durante la cuarentena.