El Banco de España recibió 21.337 reclamaciones en 2020, un 45,8% más que el año anterior, según los datos aún provisionales de cierre del ejercicio publicados en el Portal del Cliente Bancario.

Este fuerte aumento responde al repunte de las reclamaciones por tarjetas y de las reclamaciones por cuentas y depósitos.

Las tarjetas ya suponen el 26,02% de todas las reclamaciones, frente al 17,9% del año anterior. El aumento más significativo de las reclamaciones de clientes estuvo relacionado con operaciones fraudulentas derivadas del comercio electrónico, que han crecido por el impacto de la pandemia, así como con la contratación de tarjetas revolving.

Las quejas sobre cuentas y depósitos han pasado en un año de un peso del 19,5% sobre las reclamaciones totales al 22,82%. Los motivos de reclamación más frecuentes tienen que ver con el cobro de comisiones y con los bloqueos y restricciones en la operativa de cuentas.

Las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios bajan al 27,82% del total de reclamaciones. Este porcentaje ascendía al 30,6% en 2019, al 54% en 2018 y al 81,4% en 2017.

Prácticamente el 70% de las 5.294 reclamaciones que son competencia del Banco de España, que se encuentran completamente documentadas y que han sido resueltas por el supervisor, han dado la razón al cliente, frente al 73,1% de 2019 y el 70,6% de 2018.

Estas cifras irán ajustándose a medida que se vayan terminando de tramitar los 2.224 expedientes aún abiertos, por haberse recibido en las últimas semanas del año pasado y que, por tanto, se encuentran aún dentro del plazo de resolución. Los datos definitivos se publicarán en la Memoria de Reclamaciones 2020.