CaixaBank aportó al Producto Interior Bruto (PIB) español a través de su actividad en 2020 9.611 millones€, según el último estudio de Impacto Socioeconómico y Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la entidad. La cifra cuantifica la aportación a la producción económica en todos los ámbitos de actividad del banco, incluyendo la contribución al empleo, la inversión crediticia, los impuestos pagados, los dividendos repartidos, la acción social llevada a cabo y la apuesta por la inclusión financiera, entre otros aspectos.

En 2020, la entidad aumentó en 143 millones su contribución anual a la producción nacional respecto al año anterior e incrementó del 0,76% al 0,86%, su aportación al PIB en términos relativos.

Junto a la estimación de aportación al PIB, el estudio de Impacto Socioeconómico del Grupo CaixaBank analiza su contribución a la inclusión financiera en España. En este sentido, la red de oficinas, la más extensa del país, con 3.782 sucursales a cierre de 2020, hace posible que la entidad tenga al menos una oficina en todas las ciudades con más de 10.000 habitantes y en el 94% de las poblaciones de más de 5.000 habitantes. El 91% de los  ciudadanos tienen al menos una oficina de CaixaBank en su municipio. Además, es la única entidad presente en 215 localidades españolas.

La entidad está especialmente sensibilizada con la accesibilidad de sus servicios. Durante 2020, en España, 49 oficinas más han eliminado barreras arquitectónicas y el porcentaje de oficinas accesibles ya asciende al  94%. El 99% de los 8.827 cajeros de la entidad son plenamente accesibles e incorporan elementos específicos para ayudar a personas con dificultades de movilidad, de visión, etc.

Fruto de su vocación de servicio y de su capacidad de adaptación a las demandas de la sociedad, CaixaBank es líder en banca minorista, con 13,3 millones de clientes, que suponen una penetración de particulares en España del 30,9%. De ellos, el 23,9% la tienen como primera entidad.