Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento Personas de Zurich.

Zurich Seguros ha presentado ante más de 1.000 agentes y corredores de seguros su estrategia para 2021.

«A pesar de la pandemia, hemos cerrado un año espectacular gracias a nuestros agentes y corredores. Su trabajo ha hecho posible aumentar nuestra cartera de clientes, así como incrementar los niveles de fidelización y satisfacción. Nada de esto hubiera sido posible sin el gran esfuerzo de los equipos comerciales y mediadores. En 2021, apostamos por mantener el crecimiento, así como la calidad en nuestro servicio», subraya Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento Personas de Zurich.

A pesar del estado de alarma y las restricciones a la movilidad y a la actividad, la compañía ha logrado incrementar en un un punto el porcentaje de retención y aumentar, por tercer año consecutivo, la cartera de clientes, superando los 50.000.

La pandemia ha validado la estrategia de transformación digital de la compañía. En 2020, Zurich ha redoblado su apuesta por la digitalización de su red de agentes para que puedan ofrecer una atención más efectiva a los clientes.

Para ello, ha puesto en marcha el programa GO!Digital, dirigido a su canal de agentes para profundizar en la digitalización a través de nuevas herramientas y formación. En los corredores, profundiza en la implantación del Estándard de Intercambio de Información entre Aseguradoras y Corredurias (EIAC).

En 2021, Zurich quiere avanzar en en la transformación del servicio a pymes y autónomos, con la creación de cinco equipos de suscriptores especializados y organizados por grupos de cliente dentro de este segmento.

También pondrá el foco en la retención y fidelización de los clientes, mediante una visión integral que permita ofrecer asesoramiento global para todas sus necesidades de protección, y no solo de productos aseguradores coyunturales.