La subgobernadora del Banco de España, Margarita Delgado, aprovecha su intervención en la jornada «Las nuevas tendencias de la banca», organizada por El Economista, para reclamar a las entidades financieras un «cambio cultural». Los bancos están «obligados» a evolucionar sus modelos de negocio para afrontar el futuro.

«Por supuesto, la inversión en tecnología es condición necesaria, pero no suficiente, para esta evolución del modelo. Ha de venir acompañada de la motivación y el compromiso de los empleados. Para ello, deben abordar un cambio cultural que, sin duda, tiene que ser impulsado por la alta dirección», subraya.

Cada entidad debe analizar si su modelo de negocio es sostenible en el tiempo. La subgobernador del Banco de España resalta que la clientela digital demanda una experiencia de usuario óptima y una oferta de productos totalmente personalizada, y «no considera muy relevante que su banco cuente con una extensa red de sucursales».

La digitalización facilita mejoras en la eficiencia de los procesos internos, reducción de costes, captación de nuevos clientes y defensa ante nuevos competidores. Pero la banca  «debe potenciar la capacidad de análisis de los datos disponibles» mediante tecnologías como el big data o la inteligencia artificial. Al mismo tiermpo, debe cumplir con la normativa de protección de datos personales y garantizar su seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Margarita Delgado reconoce que «es evidente que el contexto actual de rentabilidad dificulta afrontar planes de mejora tecnológica que impliquen elevadas inversiones, aunque éstas son cada vez más necesarias para la cuenta de resultados futura».

Avisa que las nuevas tecnologías, además de aportar grandes oportunidades, también conllevan riesgos que hay que gestionar adecuadamente, como la pérdida de control de los procesos en la ‘nube’, el uso de soluciones inmaduras, la mayor dependencia de terceros, los ciberriesgos y, especialmente, adoptar decisiones de negocio basadas en tecnologías innovadoras que «se desvíen del comportamiento deseado». En cualquier caso, «es un camino que hay que recorrer».

Margarita Delgado constata que el alto grado de competencia impulsado por la digitalización «es un hecho», pero también lo es «un alto nivel de cooperación», tanto entre las entidades como con terceros.