El consejero delegado de ING para España y Portugal, Ignacio Juliá, afirma en el Observatorio de las Finanzas de Invertia/El Español que los clientes deben ir acostumbrándose a pagar por los servicios de valor añadido que les prestan las entidades financieras, que a su vez deben contar con una política de comisiones sencilla y transparente.

El punto de partida de un modelo de éxito debe ser dar un servicio personalizado a los clientes de manera sencilla.

«Tenemos que ir acostumbrándonos a pagar por los servicios de valor añadido, la clave es cómo. Tiene que ser muy transparente, muy sencillo y que sean los clientes los que decidan. Pero sí creo que va a haber una evolución hacia que estamos aportando valor que los clientes tienen que pagar», explica.

Los clientes entenderán «poco a poco» que tienen que pagar por los servicios. «En general, yo creo que hay una aceptación donde consumes un servicio y pagas por el servicio y eso va a ser una tendencia», subraya Juliá.

En cuanto al papel de las oficinas, en un escenario en el que el 40% de los clientes se relaciona con ING solo a través del móvil,  la relación humana es muy importante, pero Juliá vaticina que habrá un cambio en ese enfoque de la banca.