“El sector asegurador ha sido capaz de afrontar la crisis derivada de la Covid-19, tal y como muestra su ratio de solvencia, que ha superado el 200%», destaca Sergio Álvarez, director general de Seguros y Fondos de Pensiones, en el Observatorio de las Finanzas de Invertia/ El Español.

No obstante, el supervisor avisa de los riesgos generados por los tipos de interés bajos, la longevidad, los ciberataques y la aceleración de los procesos de cambio que supone la irrupción de la digitalización.

En este sentido, Ana Faba, subdirectora general de Clientes y Digital de Mutua Madrileña, señala que “la digitalización es el presenten, hemos visto cómo se ha acelerado exponencialmente midiendo las descargas de la app o las solicitudes de asistencia, donde un 20% ya se realizan desde canales digitales, también nos ha empujado a la creación de nuevos canales para estar más cerca del cliente, como ha sido WhatsApp”.

José Antonio Sánchez, director general de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones), cree que el seguro debe «mejorar supercepción, haciendo un producto prioritario, y atraer talent». Más que una transformación digital, se está produciendo una “transformación del negocio”, porque la tecnología va a permitir al sector asegurador ser más eficiente y mejorar la experiencia de cliente y evolucionar su actividad hacia la prevención y no solo a la resolución de un problema.

Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, destaca que la pandemia hace que  todos percibimos que estamos menos exentos de riesgos de lo que pensábamos. “Se percibe que existe una brecha de protección en ámbitos importantes de la sociedad y de la economía, y esto supone una oportunidad para un sector como el nuestro”.Por eso, insiste en no perder ese contacto humano a pesar de un entorno cada vez más digitalizado, así como en sumar la colaboración público-privada para dar una mayor protección al ciudadano.

Javier Ibáñez, director general de Sanitas Seguros, destaca que “los seguros de Salud han tenido que reinventarse”. Y que herramientas como la videoconsulta, que fue lanzada en 2016, han «demostrado ser muy efectivas durante la pandemia”.

El adjunto a la presidencia de Asisa Lavinia, Pedro Razquin, cree que la pandemia pone de relieve cómo la colaboración público-privada es positiva. Además, “nos hemos encontrado con que los asegurados de antes se han digitalizado”.

“Hay muchos usuarios para los que la primera experiencia en telemedicina ha sido durante el confinamiento, lo que hace ver que nuestra relación con el cliente es ya multicanal”, aporta Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia, la plataforma de telemedicina de Mapfre. “Al final se trata de crear un entorno muy amigable en el que, en función de las necesidades que tengamos, optaremos por uno u otro canal”, apunta.