Liberbank ha incorporado la tecnología de realidad virtual y aumentada y el 5G de mano de Everis con un piloto que comenzó en abril en el que se explora un nuevo modelo de atención personalizada en una sucursal recreada con realidad virtual.

El espacio creado destaca por aportar sensación de cercanía, inmersión y confidencialidad al servicio, en el que tanto el gestor como el cliente pueden acceder desde cualquier ubicación utilizando unas gafas VR.

«Vemos cómo tecnologías como la realidad virtual y aumentada o el 5G cambiarán en poco tiempo el mundo, la manera de relacionarnos, de trabajar, de tomar decisiones, etc. Desde Liberbank queremos asomarnos ya al futuro y explorar modelos de relación que están por venir», explica el responsable de Innovación y Open Banking de la entidad Sergio Hermida.

Tanto el entorno como la interacción con el gestor resultan «intuitivos y muy naturales, resultando accesible a cualquier tipo de público. La experiencia se desarrolla sin la necesidad de contar con ‘hardware’ o elementos que impliquen un coste extra para el cliente, ya que existen versiones «totalmente funcionales» con el propio móvil del usuario y unas ‘cardboard’ (carcasa de cartón que simula ser un visor VR), aunque la solución está preparada para dispositivos más avanzados en los que poder disfrutar de mejoras gráficas y mayor resolución.

Los clientes están valorando la participación en el piloto y destacan la sensación de cercanía, personalización y confidencialidad del servicio recibido. «La respuesta de los clientes está siendo muy positiva: más allá del factor ‘wow’ inicial la mayoría coinciden en que han sentido una experiencia exclusiva, personalizada y que les ayuda a entender mejor las finanzas y por tanto tomar mejores decisiones», explica Sergio Hermida.