NetApp, empresa de software centrada en los datos y enfocada en la nube, ha realizado una encuesta a más de 800 clientes de banca en España, Alemania, Reino Unido y Francia. La principal conclusión es que la mayoría de los usuarios (82% en el caso de España) prefieren realizar sus tareas con el banco sin necesidad de visitar una sucursal física, pero también que muchos clientes, 75% en España, consideran que sus datos no están a salvo en las entidades financieras.

Pese al temor a ciberataques y al robo de datos, la banca online es utilizada por el 47% de los españoles para sus gestiones financieras. De éstos, el 82% prefiere el uso de aplicaciones, frente al 63% que opta por la página web. Utilizar bots de chat por voz o de texto, así como videollamadas son, con diferencia, las opciones menos seleccionadas. A la hora de utilizar sistemas de chat por red, las conversaciones con interlocutores humanos son la opción predilecta, con un 75% de las respuestas.

La mitad de los usuarios no quieren que los servicios bancarios se automaticen o se basen en Inteligencia Artificial, porque consideran aún es vital la interacción de un humano.

La mitad de los clientes de todos los países prefiere ir a una sucursal para determinadas operaciones financieras.

El 65% de los clientes españoles no se muestran cómodos con que proveedores externos conozcan sus datos bancarios y compartan datos con sus bancos y viceversa. Dato que contrasta con el 49% de alemanes que afirma no tener reparo al respecto.

Entre un 60 y un 70% considera que las medidas de seguridad que toman los bancos son suficientes. Pero más de la mitad de los clientes en Reino Unido, España y Francia utilizaría servicios de banca online con más frecuencia si supiera más acerca de su seguridad.