El gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, insiste, en su intervención en Finanza, el foro impulsado por Elkargi, en que es «muy importante» que Europa acometa una «trasposición plena y en tiempo» que cumpla con «el espíritu y letra» de la última parte de la reforma regulatoria de Basilea III, que tiene como objetivo que «los inversores ganen confianza sobre la medición de los activos ponderados por riesgo de las entidades».

Subraya que la mejora de reputación «sigue siendo uno de los principales retos» del sector bancario y «fundamental» para la solidez de las entidades. La gobernanza y la conducta de las entidades son «claves para la reputación y la sostenibilidad de los modelos de negocio bancarios en España».

«Promover la estabilidad financiera requiere un enfoque global, lo que exige también fomentar los conocimientos financieros de la sociedad». «Mejorar estos conocimientos se ha convertido en una cuestión prioritaria a largo plazo para los bancos centrales y los supervisores», apunta el gobernador del Banco de España, para quien «la educación financiera es una herramienta fundamental para facilitar que los ciudadanos entiendan las características, los riesgos y las oportunidades de la contratación de productos».

En ese sentido, resalta que el Banco de España suma ya «casi 13.000 reclamaciones en el primer cuatrimestre», por lo que «no es descartable que la cifra anual quede muy cerca de los máximos históricos de 2013, 2014 y 2017».

«El porcentaje de reclamaciones que, según el criterio del Banco de España, dan la razón a los clientes pero algunas entidades no resuelven a su favor» sigue siendo «muy elevado». «Sería importante desde el punto de vista reputacional y de mejora de las relaciones con sus clientes que las entidades aceptaran con carácter generalizado las resoluciones del Banco de España», señala Pablo Hernández de Cos.

Anuncia que el Banco de España va a implantar un modelo de reporte para las entidades «especialmente diseñado para el seguimiento de la conducta» que «permitirá mejorar el conocimiento del modelo de su negocio y de las tendencias del mercado de productos y servicios bancarios».