Bizum cumple cinco años con la satisfacción del deber cumplido y con la certeza de que un proyecto de innovación y colaboración entre bancos competidores no solo es posible sino que se ha consolidado. «Los bancos accionistas de Bizum compiten con la aplicación y entre ellos con sus propuestas de pagos, pero saben que es necesaria una base común de colaboración para llegar a todos los usuarios posibles», resalta Ángel Nigorra, su director general

«Tardamos 15 meses en lograr el primer millón de usuarios», recuerda, cuando Bizum terminará 2021, cinco años después de nacer, con más de 20 millones. En marzo de 2021 se lograron los 15 millones. En septiembre ya eran 17,8 millones

En septiembre de 2018 lanzó el Bizum para donaciones a ONG,  que suman más de 475.00 operaciones por valor de 18 millones€. En 2021 se superarán los 12 millones€, frente a los 9,6 millones de 2020 o los 1,2 millones de 2019.

En noviembre de 2019 Bizum entró en el comercio electrónico, y un mes después, en el presencial, con un acuerdo con ONLAE para pagar apuestas y cobrar los premios. Bizum ha alcanzado los 21.900 comercios adheridos, logrando en 6 meses el objetivo para todo el ejercicio. Ahora, el nuevo objetivo para 2021 es superar los 25.000 comercios, frente a los 8.000 en 2020.

En estos cinco años, Bizum ha realizado 630 millones de operaciones, con un volumen  de 31.700 millones€. En 2021 superará los 500 millones, con un volumen asociado de 25.000 millones€, lo que supone prácticamente duplicar las cifras obtenidas en el conjunto de los 4 años anteriores.

Para  Ángel Nigorra, «el verdadero éxito de Bizum reside en los usuarios, ellos han recomendado su uso a amigos y familiares y gracias a ellos, hoy, alrededor de 8 de cada 10 clientes de banca digital ya utilizan Bizum, teniendo la ventaja de poder pagar solo con el móvil». «Seguiremos trabajando para acompañar la digitalización de la banca española con nuevas funcionalidades y usos para Bizum con el fin de ser un medio de pago integral y preferido por la mayoría de los españoles”, subraya.

Uno de los datos más sorprendentes es la edad de los usuarios. Si bien los primeros años, el tramo de edad predominante fue el de 35 a 44 años, en los tres siguientes años fueron ganando peso los más jóvenes. Ya en 2020, con la pandemia, se ha observado cómo los segmentos de más edad han ganado peso, comenzando a utilizar Bizum, familiarizándose con la solución y apreciando su facilidad de uso y seguridad. Así, el pasado año, los mayores de 55 años ya suponían un 15 % de los usuarios (11% en 2019) y el tramo de edad entre 45 y 54 años son un 20 % (16 %, un año antes).

«Es una buena señal de que los mayores no están tan lejanos a la tecnología y a la digitalización», subraya Ángel Nigorra.

Los usuarios de Bizum utilizan con asiduidad el servicio: un 76 % realizó al menos una operación en el último mes, porcentaje que asciende al 89 % si tenemos en cuenta el último trimestre.

El 1 de octubre de 2021 se registró el récord de operaciones diarias entre particulares, con 2,3 millones de bizums, lo que supone alrededor del 80% de todos los bizums realizados en 2017. Ese mismo día, en la hora pico, se superaron las 125.000 operaciones.

Prioridades estratégicas

El director general de Bizum señala que la estrategia consiste en acelerar el crecimiento en usuarios y comercios adheridos, la extensión de esa modalidad de pago en el comercio electrónico, desarrollarlo en  los presenciales, y hacer «más propuestas de valor personalizado para profesionales, comercios y empresas», además de explorar nuevos servicios, como el reparto de gastos automático en compras conjuntas o pagos y cobros en empresas (devoluciones a clientes, por ejemplo).

A medio plazo, «porque ahora no está ni estará sobre la mesa», estudiará escenarios de interoperabilidad con plataformas internacionales.

Nigorra descarta la salida a Bolsa: «Bizum no tiene un objetivo de rentabilidad directo, sino que es un proyecto creado por la banca y su finalidad  es prestar un buen servicio a los bancos de forma eficiente y sostenible».

Al director general de Bizum no le asusta la aplicación de pagos de WhatsApp: «Lleva tiempo anunciándolo, pero a España todavía no ha llegado, sí a Brasil. La competencia es buena, porque nos hace mejores a todos. Bizum responderá con sus valores y su competitividad».