Cada día más marcas activan sus ventas con la transmisión en vivo de vídeos. Para lograrlo, utilizan herramientas como TikTok e Instagram. Saben que cada internauta consume más de 1.000 minutos a la semana viendo vídeos online, una tendencia que está disparando lo que se conoce como live shopping. Esta técnica permite que los comercios electrónicos pueden poner cara y voz a sus productos y servicios, haciendo más atractiva, interactiva e interesante la manera en la que los ofrecen.

En agosto de 2020, Tommy Hilfiger realizó su primera prueba oficial de live shopping. Logró más de 14 millones de espectadores y vendió unos 1.300 productos en tan solo dos minutos. Realizar vídeos promocionales funciona. De hecho, el número de comercios que utilizan esta técnica de ventas se ha disparado un 719% en el último año. Y, según la multinacional Cisco, más del 80% del contenido consumido online en 2022 serán vídeos.

La española Online.site se quiere comer un buen pedazo de este pastel que no deja de crecer. Fundada en octubre 2020 por Alfredo Ouro, su CEO, y Liesner Acevedo, director de tecnología (CTO), ofrece un software para ayudar a las empresas a crear su propio canal de ventas audiovisual. Onlive.site funciona por suscripción (SaaS), con un modelo de tarifa mensual que va desde los 49 euros al mes hasta los 800, según el grado de sofisticación y consumo que las empresas hagan de la herramienta. No tiene mínimo de permanencia y para contratación de planes anuales hay descuentos del 10%. “Ayudamos a las marcas con presencia digital, especialmente a pymes, para que pongan cara y voz a sus productos y servicios, haciendo más atractiva, interactiva e interesante la manera en la que los presentan. Crean sus propios canales audiovisuales”, argumenta Ouro. Y añade: “Pretendemos ayudar a las marcas a que puedan ofrecer una experiencia de compras en vídeo y en directo, y de forma completamente inmersiva, una experiencia basada en cuatro parámetros: eCommerce, entretenimiento, capacidades multimedia y analítica en tiempo real”.

Ouro es un emprendedor en serie, con startups y productos eCommerce lanzados y premiados en San Francisco, Londres y Barcelona. Su socio, Acevedo, cuenta con un Phd en Ciencias de Computación, es experto en sistemas real time e ingeniería de datos. Ha sido el director del Centro de Estudios de Matemáticas Computacionales de la Habana y premiado en múltiples ocasiones por la Academia de Ciencias de Cuba.

Proyección internacional
Tras iniciar su actividad comercial el pasado junio, Online.Site ya comercializa su software de live shopping en cinco países de Europa y América Latina. La clave del éxito de su servicio es una orientación al consumidor con experiencias de vídeo innovadoras. “Durante la pandemia, miles de comerciantes tuvieron que cerrar sus establecimientos y pensamos que gracias a las tecnologías de emisión de video en tiempo real podríamos ayudarles a conectar con sus clientes y permitir que mostrasen sus productos sin necesidad de la presencia física”, explica Ouro.

Este CEO asegura que el live shopping aumenta el carrito en más de un 20% y multiplica hasta por 25 la tasa de conversión. Con esta técnica de ventas, que arrasa en China y Estados Unidos, y en Europa no para de crecer, el acercamiento al nuevo comprador se produce de una manera ágil y desenfadada, combinando compras sobre el vídeo con juegos, subastas, encuestas quiz, descuentos, elementos multimedia con efectos especiales, sonidos etc., que enriquecen la experiencia de compra.

Datos ‘just in time’
Onlive.site se integra en la web del comercio. Y facilita a las marcas que lo utilizan la obtención de datos en tiempo real, lo que les permite ir conociendo más a su interlocutor, orientar su mensaje y asociar esa información, incluso de manera automatizada, al sistema de información de la compañía, pues. “Es una herramienta comercial y de marketing que está logrando crear un nuevo canal de comunicación muchísimo más completo que cualquier herramienta de videoconferencia o red social, donde se ve que una buena sonrisa vende más que el mejor algoritmo”, dice Ouro.

Entre su cartera de clientes se encuentran firmas digitales como la marca de moda Green Corners, la joyería David Locco, la tienda de belleza y peluquería mipelazo.com, la inmobiliaria Gilmar e incluso algunas grandes marcas multinacionales del sector de la automoción o electrónica de consumo como LG Electronics, que con motivo de su 25 aniversario acaba de lanzar su canal de live shopping, con Paz Padilla y Eva Isanta, .

Onlive.site logró recientemente una ronda de inversión de tres millones de dólares, resultado de una primera ronda de 650.000 dólares (pre-seed) y de una segunda fase de capital semilla —2.350.00 dólares—, que ha sido cubierta y sobre suscrita con la participación de todos los inversores de la primera fase. Entre estos inversores está el gestor de una family office española y un grupo internacional de business angels, así como emprendedores que han fundado o invertido en algunas de las empresas más calientes del panorama internacional.

El poder del ‘influencer’
Con la vídeoventa digital, los clientes pueden conectar emocionalmente con las marcas, que se fidelizan con mayor eficiencia. El live shopping aumenta el engagement, la vinculación, creando relaciones más realistas y duraderas. “La venta con un vendedor o un influencer tiene tasas de conversión y cestas medias más elevadas que la compra directa en web. Por eso, crear shows periódicos de livestream shopping mejorarán notablemente las principales métricas de un e-commerce: tasa de conversión, como consecuencia de que haya una persona por detrás; compra media ya que puede explicar otros productos alternativos al que el cliente quiere adquirir, con el añadido de mejorar la relación a lo largo del tiempo”. Las fórmulas de venta a través de Onlive.site están pensadas para dos formatos:

♦ Ventas colectivas “uno a muchos”, como en la “tele”. Realizar un evento en vivo y en directo para muchos espectadores, requiere un presentador o host que hable de los productos o servicios. Los espectadores, que lo ven como si fuera un programa de televisión, con la gran diferencia de que pueden comprar cualquiera de los productos presentados, interactuarán con el presentador mediante el chat, dando likes, respondiendo encuestas, participando en juegos, o incluso  siendo invitado por el host a participar del espectáculo.

♦ Ventas “uno a uno”, para productos con alto valor añadido. Vender una lavadora, un coche, electrónica, un ordenador, un colchón… puede precisar de la intervención de una persona para cerrar la venta, alguien que inspire confianza en el comprador. “Es difícil comprar ciertas cosas con una web plana sin una persona al otro lado ¿cómo voy a comprar un diamante en una web? Pero si a lo mejor tengo un personal shopper, es decir alguien que sabe, y me lo pone bajo la cámara, me explica ciertas cosas, me resuelve las dudas, veo las garantías… pues puede que lo compre”, defiende Alfredo.

Una profesión con futuro
El personal vídeo shopper o live shopping streamer es una de las nuevas profesiones digitales. No es preciso proceder del medio televisivo ni ser influencer en las redes sociales. El año pasado, en China, Viya Huang, una de las mayores livestreamer con más de 35 millones de seguidores, vendió 365 millones de dólares en un solo día y atrajo a más de 37 millones de espectadores simultáneos.

Más de 530 millones de personas se adentraron en el mundo del live shopping en 2020. Mientras que seis de cada diez consumidores sigan comprando online al menos una vez por semana, Onlive.site tiene grandes expectativas para un negocio que podría servir de palanca para lanzar profesionalmente a muchos jóvenes de España.