El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, y el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, presentan los resultados del ejercicio 2021, en Valencia.

En la primera presentación de resultados anuales tras la fusión con Bankia, el presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, recordaba al fallecido Pedro Toledo, presidente del Banco de Vizcaya, que afirmaba que «las fusiones son como el barro, hay que moldearlas rápidamente, antes de que se sequen«. La frase le sirve al expresidente de Bankia para subrayar que «la velocidad en una fusión es fundamental», y para mostrar «una integración tecnológica impecable» de 7,6 millones de clientes y 2.500 millones de documentos digitalizados, 1.500 unificaciones de sucursales («el 90% entre oficinas a menos de 500 metros de distancia», precisa el consejero delegado, Gonzalo Gortázar) sin abandonar poblaciones, y 6.452 salidas voluntarias de trabajadores. «Hemos completado con éxito y en tiempo récor la mayor integración de la historia de España», subraya Goirigolzarri.

Destaca el crecimiento de los ingresos por comisiones (+6%) pese a que 13,4 millones de clientes no pagan por los servicios básicos, y la cifra de morosos más baja de la historia: 3,6%, por debajo incluso de los niveles previos a la pandemia. El resultado recurrente, 2.359 millones€, crece el 51%, lleva a una rentabilidad del 7,6%, y a un beneficio contable de 5.226 millones.

«Detrás de estas cifras hay un enorme esfuerzo de gestión», recalca el presidente de CaixaBank, que anuncia que el consejo ha aprobado un dividendo en efectivo de 0,1463€ por acción, lo que supone destinar a la remuneración de los accionistas la mitad del beneficio de 2021. Y un dividendo entre el 50% y el 60% del beneficio a partir de ahora, lo que sitúa a CaixaBank como uno de los bancos europeos más generosos con sus accionistas. Entre ellos, 653.000 particulares, los institucionales, el Estado (a través del Frob) y la Fundación La Caixa. «El accionista de Bankia ha ganado más del 80% desde la fusión», subraya Goirigolzarri.

Además, pone en marcha un plan de recompra de acciones, pendiente de la autorización del BCE, aprovechando el exceso de capital. Termina 2021 con el 13,2%, frente al 12,6% de 2020, lo que supone casi medio punto sobre el mínimo exigido, lo que se traduce en 10.750 millones. El objetivo es bajar el capital al 11-11,5%.

Plan estratégico, en mayo

El nuevo plan estratégico 2022-24, que se presentará en mayo, busca «desplegar todo el potencial del modelo de distribución y de la capacidad comercial de CaixaBank», subraya Goirigolzarri. Parte de un crecimiento de la economía «más fuerte» que el de 2021, una inflación que en la primera parte del año se mantendrá en niveles altos para moderarse luego y situarse cerca del 2% al final del ejercicio.

No contempla salir de la Península Ibérica porque «hay que sacar chispas a la fusión, aprovechar las enormes oportunidades y ser extraordinariamente ambiciosos tanto en España como en Portugal»

Gonzalo Gortázar destaca que CaixaBank es la única entidad en 420 municipios, y que atiende otros 426 mediante ‘ofibuses’, reconociendo que se trata de un modelo heredado de Bankia. Pese al ajuste de sucursales, tiene el doble que el siguiente competidor. Y 1.651 sucursales están en poblaciones de menos de 10.000 habitantes, el triple que el banco con más presencia.

El consejero delegado de CaixaBank no ve signos de deterioro del crédito, ni siquiera en los avales del ICO, con un 96,5% en situación normal de pago. «Los impagos en enero están en niveles históricamente bajos». No obstante, «máxima prudencia con las provisiones, vamos a esperar, no tenemos prisa en liberarlas»

Tampoco ve «una burbuja inmobiliaria, y sí mucha competencia en precios». «Queremos competir en servicio más que en precio, sin relajar criterios de concesión, con el foco en todo lo relacionado con la vivienda, no solo en la hipoteca», explica.

El nuevo plan estratégico busca consolidar el liderazgo en banca digital, donde CaixaBank tiene una cuota del 40%, con el 73.1% de clientes digitales (4,7 puntos más que hace un año), 3,7 millones de clientes en imagin (+27%), y 2,3 millones en inTouch (+21%); reforzar la apuesta por el ahorro a largo plazo, que ha crecido el 29,4%; cerrar la brecha de vinculación entre Bankia y CaixaBank (en seguros de Ahorro es el 2% frente al 11%); acelerar el crecimiento en activos gestionados (+16,5% en 2021) y en seguros (con MyBox suben el 76% los de Vida Riesgo y el 95% los Generales); y pasar de 750 gestores personales a 2.000.

Otro foco estratégico es la calidad del servicio, que no se ha deteriorado por la fusión pese a que requiere un período de adaptación por parte del cliente procedente de Bankia. Para ello, hay un equipo de 1.700 personas ayudándoles.

Sobre la atención a las personas mayores, el presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, subraya que el objetivo del grupo es «atender bien a todos los clientes», que tienen hábitos de relación con el banco muy diferentes, con independencia de la edad, y cambiantes. «Tenemos la obligación de dar un servicio excelente a todos», lo que exige un plan de mejora continua.