Cada informe de Capgemini señala diez tendencias en seguros de Vida, Generales, y de Salud. Algunas de estas tendencias se repiten en los tres grandes ramos de actividad.

En Vida, la consultora destaca estas tendencias:

• Las aseguradoras están digitalizando los canales de distribución para ofrecer una mayor comodidad, asesoramiento y prestación (atención)
• Están revisando su estrategia de productos para dirigirse a segmentos con menor poder adquisitivo
• Promoción de la salud y el bienestar
• Los nuevos modelos de negocio de los seguros (pago por uso o Blockchain) permiten obtener estrategias de salida al mercado más eficientes
• Acortar los ciclos de desarrollo de aplicaciones se convierte en una prioridad para lograr un mejor time-to-market
• Las aseguradoras están aprovechando fuentes de datos alternativas y tecnologías de Inteligencia Artificial para eficientar los links de la cadena de valor tradicional
• Adoptarán plataformas en la nube para ganar agilidad operativa y entregar mejores resultados al cliente y al negocio.
• Están integrando los objetivos de sostenibilidad y ASG (ambiente, Sociedad y Gobernanza) en su estrategia
• Las aseguradoras experimentan con los seguros integrados para ampliar su alcance en el mercado
• Ofrecen servicios de valor añadido mediante una estrecha colaboración con los socios del ecosistema

En Seguros Generales, Capgemni señala las siguientes tendencias:

• Las aseguradoras están rediseñando los canales de distribución para mejorar la conveniencia, el asesoramiento y el modelo de relación
• Están cambiando su enfoque hacia la provisión de coberturas integrales y pagos más rápidos para mejorar la confianza de los clientes
• Los modelos basados en el uso ganan cada vez más terreno en las líneas comerciales
• La colaboración entre aseguradoras y expertos es cada vez más frecuente para detectar y prevenir ciberataques
• Acortar los ciclos de desarrollo de las aplicaciones se convierte en una prioridad para conseguir reducir el tiempo de lanzamiento al mercado
• La automatización inteligente mejora la eficiencia de los procesos
• Están reforzando sus capacidades de predicción de riesgos para hacer frente a la evolución de los fenómenos meteorológicos
• La mejora de la precisión de los resultados en la evaluación del riesgo se está convirtiendo en una prioridad
• Integrando de los objetivos de sostenibilidad y de ASG en su estrategia
• La colaboración con nuevos actores permite a las aseguradoras integrar los seguros en la vida cotidiana de los clientes

En los seguros de Salud, éstas son las diez grandes tendencias, según la consultora:

• La covid-19 acelera la sanidad digital para que los pacientes tengan una experiencia completa y confiable
• La experiencia personalizada centrada en el paciente y la posibilidad de compra mejorarán significativamente la relación con los clientes
• El sector sanitario evoluciona para garantizar la salud integral a través de un enfoque orientado hacia el paciente y la comprensión de los SDOH
• Los datos sanitarios en tiempo real y el Internet de los Objetos Médicos (IOMT) están impulsando la agilidad en la gestión médica
• Las grandes tecnológicas están realizando una inversión significativa de en el ecosistema sanitario
• La sanidad se moderniza y adopta el cloud
• Dar prioridad a la transparencia de los precios permite a compradores y proveedores ganarse la confianza de los afiliados y hacer posible una asistencia sanitaria comprensible
• El ecosistema sanitario intensifica las medidas para «combatir” los riesgos de privacidad y seguridad
• La presión de margen y la transformación de los modelos de atención han dado lugar a una consolidación de poder por parte de los mercados sanitarios
• La interoperabilidad sigue predominando entre las innovaciones en el entorno de la atención conectada