El presidente de BBVA, Carlos Torres.

El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, asegura en la presentación de resultados de 2021 que la instrucción sobre los supuestos encargos que el banco hizo al excomisario José Manuel Villarejo se está alargando «demasiado», tras la decisión de la Audiencia Nacional de ampliar seis meses más la instrucción, al considerar que aún quedan pendientes de practicar una batería de diligencias para esclarecer los hechos.

«Esperemos que sea la última prorroga. Creemos que esto se esta alargando demasiado y las diligencias que quedan esperemos que se puedan realizar en este tiempo, debería ser suficiente. Querríamos que ya no hubiera más, es muy cansino todo esto», argumenta.

El presidente del BBVA manifiesta su «respeto máximo a la Justicia», reitera que el banco ha tenido una postura «muy clara» de colaboración en el esclarecimiento de los hechos y que ha entregado al juez no solo el resultado de las investigaciones internas llevadas a cabo, sino toda la información recabada.

«No ha surgido nada distinto de todo lo que hemos entregado. Se ha constatado nuestra colaboración y entiendo que haya percepciones distintas, que cada uno perciba lo que perciba, pero la realidad es la que yo estoy diciendo, que sería difícil colaborar de una manera más intensa. Lo que queremos es que avance la instrucción con todas las diligencias que sean necesarias, por supuesto, pero sin dilación», afirma.

El consejero delegado de BBVA, Onur Genç,señala que el banco no liberará las provisiones dotadas por el coronavirus en España hasta conocer la evolución de los créditos con aval del Instituto de Crédito Oficial (ICO) cuando finalicen los periodos de carencia, lo que está previsto que suceda en el segundo trimestre. De momento, están viendo «señales muy positivas» en esa cartera.

También asegura que el grupo va a seguir invirtiendo en México, independientemente del resultado del proceso de venta de Banamex, la filial mexicana de Citi, aunque ha eludido pronunciarse sobre si el BBVA participará en éste. El Santander ya ha comunicado que acudirá al proceso.

«México es una geografía importantísima para BBVA como país y franquicia y, pase lo que pase y compre quien compre Banamex, seguiremos invirtiendo y creciendo en México», insiste el consejero delegado del grupo. México generó un resultado atribuido de 2.568 millones de a lo largo de 2021, el 45,6% del resultado atribuido del grupoy un incremento del 42,6% respecto al año anterior. Genç asegura que «tenemos casi un 40% del volumen de salarios que se pagan en México».

Sobre la opa a Garanti, el CEO del BBVA recuerda que el resultado atribuido generado por Turquía en 2021 se situó en 740 millones, lo que implica una contribución del 13,1% al grupo y un crecimiento del 71,4% frente al año anterior. El cierre de la operación, que «va sobre ruedas», tendrá lugar en el primer trimestre de 2022.

«Tenemos el 49,85% de las acciones de Garanti y aspiramos a ese 0,15% adicional para tener una mayor opcionalidad y flexibilidad de cara al futuro para poder comprar más acciones sin necesidad de hacer una opa», explica el consejero delegado.

Sobre el banco digital de BBVA en Italia, lanzado en octubre, ya cuenta con 25.000 clientes en Italia.

Atención a mayores: se suma a la iniciativa sectorial

El presidente del BBVA, Carlos Torres Vila, confirma que el banco formará parte de una iniciativa sectorial en la que trabajan la AEB y CECA junto al Gobierno para garantizar la inclusión financiera de las personas que no estén adaptadas a las nuevas tecnologías. Además, cuenta con su propio plan, basado en la digitalización, los agentes financieros, los banqueros de gestión remota y  los cursos de formación digital.

Asegura que durante la pandemia se ha acelerado de manera relevante el acceso de clientes a través de canales digitales, lo que también incluye a los sénior. «Esa tendencia creemos que está aquí para quedarse, que es buena y que trae ventajas para los clientes y nos permite dar valor añadido. Y no ocurre solo en banca, sino en los demás sectores», afirma.

Torres reconoce que la velocidad de la transformación digital, unido a las circunstancias de la pandemia, ha provocado que algunos clientes hayan necesitado más apoyo, lo que no se reduce al colectivo sénior, pues en la falta de competencias digitales influyen factores socioeconómicos, geográficos, de falta de acceso a la conectividad o de educación, no solo la edad.

El consejero delegado, destaca que la red de agentes financieros es fundamental en esa estrategia, por lo que seguirá desplegándose en las zonas donde sea necesario. El banco cuenta con una red de 400 agentes en España, que ha crecido a menor ritmo que años anteriores debido a que la entidad tiene el objetivo de que la capacidad y formación de estos agentes estén «al nivel de la red». «Por eso hemos hecho algo de racionalización, mejorando la calidad del servicio que prestamos a través de esos agentes», señala.

Genç precisa que aproximadamente el 25% de las 480 sucursales que el banco ha cerrado por el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) llevado a cabo en 2021 se ubicaba en lugares que no contaban con una sucursal tan próxima como les hubiese gustado.Y que 125 de esas sucursales están ya cubiertas por agentes financieros.

«Hemos aumentado la capacidad de gestión remota significativamente en los últimos años, nuestras capacidades digitales, nuestros gestores remotos, nuestros agentes… todo ello va a seguir siendo parte de este marco amplio del servicio al cliente», asegura Genç.

Tanto el consejero delegado como el presidente del banco también han descartado que a lo largo de 2022 BBVA vaya a acometer nuevas reducciones de plantilla u oficinas.

BBVA se dejaba en Bolsa un 3,68% tras la presentación de los resultados de 2021.