Kutxabank continuará incrementando la atención personal a las personas mayores para hacer que sus servicios avancen hacia una economía inclusiva, y asumirá las bases del acuerdo sectorial alcanzado por las entidades de la Asociación Española de Banca (AEB) y la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA).

Una de las principales consecuencias del compromiso tendrá efecto en la ampliación de los horarios de atención presencial a las personas mayores. Kutxabank aplicará esta nueva medida desde el próximo 15 de marzo, y se extenderá desde las 8:30 a las 14:00 en las oficinas que cuentan con servicio de caja, siempre para clientes mayores de 65 años y titulares de una cuenta OK.

Algunas de las medidas que han sido anunciadas por el sector ya habían sido avanzadas por Kutxabank, que había iniciado la adaptación de sus servicios telemáticos para hacerlos más accesibles, principalmente los cajeros automáticos, la aplicación para teléfonos móviles y la página web. La entidad está analizando, además, la viabilidad y puesta en práctica de otras opciones para las personas de edad avanzada.

La aplicación móvil ha sido completamente adaptada a las personas menos habituadas a las herramientas digitales. La nueva ‘App’ presenta diferentes opciones de uso según el nivel de digitalización de cada cliente, con una versión de ‘iniciación’ que incluye opciones de ayuda y la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente. También se ha llevado a cabo una adaptación de los menús de los cajeros para simplificar su uso y facilitar las operaciones más habituales.

Kutxabank puso en marcha en 2021 un programa pionero de formación en herramientas digitales dirigido a personas mayores, en colaboración con diferentes entidades públicas y privadas. Se trata de talleres de formación cuyo objetivo es enseñar los conceptos básicos de uso de las herramientas digitales bancarias y no bancarias a personas poco habituadas a su manejo.

Los talleres han contado con la participación de gestores especializados de Kutxabank, que han explicado las ventajas que ofrece la posibilidad de operar online respecto a la banca tradicional, al contar con la posibilidad de acceder a todos los servicios de Kutxabank a cualquier hora del día, sin necesidad de desplazarse del domicilio habitual, evitando colas y esperas. Este conocimiento, concienciación y digitalización del colectivo, está contribuyendo al acceso y al uso de otras aplicaciones y funcionalidades que ofrecen otros agentes e instituciones.