La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha manifestado su «satisfacción» ante el «avance significativo» en cuanto a la resolución de sus reivindicaciones, que ha supuesto la ampliación del ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca’, firmado el lunes 21 de febrero por las asociaciones bancarias en el Ministerio de Asuntos Económicos. Pero demanda que se complete con «un marco legal específico».

La PMP destaca del encuentro previo a la firma del protocolo con Nadia Calviño y su equipo en el Ministerio de Economía que «ha sido una reunión muy fructífera», en la que la vicepresidenta primera del Gobierno mantuvo «un discurso sólido, comprometido y sensible hacia las personas mayores».

Entre las principales medidas que incluye este nuevo protocolo, la PMP destaca la ampliación de los horarios de servicios de caja, una atención que se proporcionará a través de la ventanilla o del cajero; la prioridad de atención para mayores de 65 años y personas con discapacidad, en caso de alta afluencia de público; o la formación específica obligatoria del personal de los bancos sobre las necesidades del colectivo, que permita ofrecer una atención más ajustada al perfil de las personas mayores.

En lo que respecta a la atención a distancia, el protocolo contempla la implementación de la atención telefónica preferente sin coste adicional para personas mayores o con discapacidad. Asimismo, garantías de adaptación y accesibilidad y sencillez de uso de cajeros automáticos, aplicaciones móviles y páginas web.

La PMP señala que, si se quiere implementar adecuadamente las medidas, «es necesario modificar la política de reducción de personal que se viene manteniendo».

Si bien la Plataforma valora la ampliación y mejora del protocolo como un «paso adelante» en la consecución de las demandas que viene realizando desde hace meses, reitera que «lo más importante» es la consecución un marco normativo que proteja adecuadamente los derechos de las personas mayores respecto al acceso a los servicios bancarios, y que conlleve que el servicio de «banca física» sea considerado «un servicio esencial y de carácter universal» hasta su transición a la banca digital.

Para la Plataforma, «no solo se trata de que exista un protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca», sino que pide «actuaciones concretas reguladas» a través de un marco legal que «debe obligar a las entidades a mejorar la atención de las personas mayores» y que incluya «un cuadro de infracciones y de posibles sanciones ante el incumplimiento de lo establecido en la nueva norma».

La PMP recuerda que Nadia Calviño anunció la ampliación de los objetivos del Observatorio de Inclusión Financiera, el cual realizará un seguimiento continuado de la implementación de las medidas incluidas en el protocolo, elaborando un informe semestral que recoja datos sobre el cumplimiento de dichas medidas por parte de las entidades financiera. Y manifiesta que le gustaría «participar en los comités de seguimiento», al mismo tiempo que considera que «la periodicidad del informe debería ser menor a seis meses».