La pandemia ha transformado de manera evidente el sistema de salud dando un importante impulso a la digitalización. Las herramientas digitales como las apps de monitorización de la salud, las citas online o las videoconsultas son ya una realidad consolidada.

Los clientes de Sanitas han sido enormemente activos a la hora de aprovechar los recursos tecnológicos y digitales que la aseguradora ha puesto a su alcance, especialmente en la Comunidad de Madrid, donde en 2021 más de 449.000 consultas han sido digitales, un 25,5% más que en 2020.

Además, los clientes han mostrado un alto índice de satisfacción alcanzando tasas de NPS (Net Promoter Score) del 62,1%.

Esta cifra evidencia un cambio de tendencia en la forma en la que los pacientes abordan su propia salud y que se refleja en el uso que los madrileños han hecho de la app ‘Mi Sanitas’, que permite acceder a su historial médico, pedir citas, medir sus constantes vitales a través de la cámara del móvil o monitorizar su salud a través de wearables.

La aplicación también facilita almacenar y descargar informes médicos digitales, una de las funcionalidades más demandadas entre los madrileños que, en 2021, han descargado más de 2,4 millones de informes, un 21,8% más que el año anterior. También crecen las citas online un 41,2% y superan el millón y medio.

La medicina digital, además de contribuir a mejorar la eficiencia contribuye, además, a la sostenibilidad con el ahorro en emisiones de C02 derivadas de los desplazamientos a consultas. Así, a través de la funcionalidad “tu huella de carbono” de la app ‘Mi Sanitas’ los clientes pueden conocer cuál es su aportación personal a la reducción de emisiones, permitiéndoles contribuir a proteger la salud del entorno y de las personas. Solo en los primeros 9 meses de 2021 los clientes de Sanitas han logrado evitar la emisión de 6.035 toneladas de CO2, el equivalente al dióxido de carbono absorbido por 100.000 árboles en diez años.

De la curación a la prevención gracias a la medicina digital

Sanitas incorpora Conecta con tu salud, un nuevo servicio de monitorización incluido en el seguro digital, BluaU que permite transformar los datos de wearables en recomendaciones personalizadas guiadas por médicos, psicólogos, nutricionistas, matrones, enfermeros, fisioterapeutas y entrenadores personales.

También ha mejorado su sistema de videoconsultas de dermatología incorporando inteligencia artificial que permite, en combinación con la información aportada por el paciente con un cuestionario de salud sobre la lesión y una fotografía, determinar si es necesaria una consulta presencial para una valoración óptima, o si el paciente puede continuar con la videoconsulta de dermatología.

“En Sanitas queremos apostar por un nuevo enfoque de la salud que empodere al paciente y le permita ser más consciente de su salud, fomentando hábitos saludables y ofreciéndole las mejores y más innovadoras herramientas digitales y tecnológicas para garantizar una medicina más efectiva, personalizada y humana que cambie el foco de la curación a la prevención”, afirma Javier Ibáñez, director general de Sanitas Seguros.

Transformation Academy

Por otra parte, Sanitas, en colaboración con Immune Technology Institute, centro de formación tecnológica, ha desarrollado Transformation Academy. Se trata de un programa de formación en innovación y transformación destinado a más de 200 empleados de la compañía especializada en salud para que desarrollen sus conocimientos sobre tecnologías disruptivas y puedan contribuir en el proceso de transformación constante de los productos y servicios, para dar así las respuestas más innovadoras a las necesidades de sus clientes.

El proyecto surge de la aspiración de Sanitas de fomentar el talento interno para que sus empleados puedan convertirse en embajadores de la disrupción y romper así las barreras habituales en áreas tecnológicas como blockchain, data science, Internet de las Cosas o cloud, grandes áreas generadoras de empleo y claves en el proceso de transformación de las compañías.

Así, la iniciativa, que se ha desarrollado durante todo el pasado año, ha estado dirigida a empleados de Sanitas y de otras compañías de la unidad de mercado de Bupa Europe & LatinAmerica.

Durante estos meses Sanitas ha formado a 200 empleados que ahora encaran la transformación digital y los avances tecnológicos con ilusión y como oportunidades de crecimiento para sus negocios.

Para  Iñaki Peralta, consejero delegado de Sanitas y de Bupa Europe & LatinAmerica, “la tecnología está transformando todos los sectores y, por supuesto, el sector de la salud no es una excepción. Necesitamos que nuestros empleados adquieran estas nuevas aptitudes tecnológicas para ponerlas al servicio de nuestros clientes y servirnos de la tecnología como un medio para conseguir una medicina más humana y más certera”.