Los sindicatos CCOO y UGT critican que la banca haya elaborado el decálogo de medidas para reforzar la atención a los mayores en las sucursales sin tener en cuenta a los trabajadores. Y coinciden en que la aplicación de las medidas es «inviable» por la falta de personal tras los «recortes» en las plantillas.

CCOO cuestiona «abiertamente» la efectividad del ‘Decálogo para una atención personalizada al mayor’ firmado por las patronales bancarias AEB, Ceca y Unacc, porque «no se ha tenido en cuenta» la participación de la plantilla en su elaboración «ni la situación en la que se encuentra el sector a nivel laboral».

Es «inviable» acometer las medidas propuestas ante la «drástica reducción de personal» realizada por las entidades financieras, que ha supuesto un «incremento exponencial» de las cargas de trabajo, y ante la «presión comercial» por parte de éstas.

CCOO subraya que la inclusión financiera debe garantizarse con «una plantilla suficiente para atender las cargas de trabajo». Reafirmael compromiso de los trabajadores del sector financiero con la calidad de servicio y la profesionalidad que «ha dado, dan y darán siempre en la gestión personal y directa con la clientela». Y rechaza las presiones comerciales «desmedidas» y la externalización de los servicios financieros que lleva a una «precarización del sector».

El problema «no se soluciona con dar formación a la plantilla», ya que los trabajadores «saben perfectamente» cómo atender a las personas mayores; ni con «adelantar» el turno en las colas de espera; ni «adelantando el cobro de la pensión», algo que «se viene haciendo desde hace muchos años», según el sindicato.

CCOO propone contar con más personas para atender a los clientes y que la digitalización no se lleve a cabo por «obligación», sino «como opción».

Por su parte, UGT considera «fantástica» la postura de la banca con respecto a la atención de los clientes, ya que el sindicato llevaba tiempo reclamando un cambio en la forma de tratar a los usuarios bancarios y a los trabajadores.

Pero califica de «intolerable» la posición en la que el Decálogo «deja a las personas trabajadoras». «Nos parece insultante que las patronales bancarias hayan encontrado en sus plantillas alguien a quién culpar de su incapacidad para encontrar la eficiencia, de manera que han vuelto a echarnos a los leones», señala.

Recuerda que los empleados del sector financiero «siempre han dado un buen servicio a sus clientes». «El problema es que cada vez contamos con menos medios. Las entidades han querido implantar una transformación digital y se han olvidado de sus clientes y sus plantillas», subraya, por lo que reclama una «negociación urgente» entre las patronales, los representantes de los trabajadores y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en el que se aborden los problemas de atención a los clientes.

La AEB responde que la digitalización es una demanda del cliente

El presidente de la AEB, José María Roldán, replica que el proceso de transformación digital no nace de las entidades, sino de la demanda de los clientes. «En cualquier negocio, o acompañas a la demanda o te quedas fuera del mercado. No es que la oferta impulse esa demanda, es la demanda la que nos exige transformarnos», argumenta.

Roldán reconoce que la campaña impulsada por el jubilado Carlos San Juan para exigir una mayor atención presencial en los bancos ha puesto de manifiesto un  problema que el sector no tenía identificado, lo que ha motivado la reciente firma del protocolo de medidas para facilitar el acceso a los servicios bancarios a quienes no tienen la facilidad o la posibilidad de operar con medios digitales.