Bankinter mantiene una decidida estrategia comercial centrada en ofrecer un servicio de calidad adaptado a sus clientes, independientemente de su edad y de sus capacidades, y a través de todos los canales de relación, entre ellos, la red de oficinas. En ese sentido, el banco ha mantenido todas las medidas y protocolos comerciales para seguir dando respuesta efectiva a las diferentes necesidades de los clientes, con especial foco en aquellos colectivos que requieren de un mayor soporte o tutela comercial, como el de las personas mayores.

Por ello, la entidad tiene como objetivo poner en valor ante el colectivo de personas mayores, y por extensión ante el resto de clientes, las ventajas de acceder, y en amplio horario, a un servicio presencial en oficinas que el banco ha mantenido sin cambios ni recortes a lo largo de los años.

Entre las medidas que el banco tiene habilitadas desde hace tiempo, un servicio de atención preferente a los mayores de 65 años en todas las oficinas de la red, así como gestores personales para dispensar esa atención. El banco cuenta con un protocolo comercial, en el que han sido formados hasta ahora buena parte de los empleados de la red, siendo obligatoria para todos ellos a partir de este año, para ofrecer así un trato adecuado tanto a mayores como a personas con discapacidad.

La atención presencial en oficinas para los clientes que lo requieran se realiza de 8:30h a 14h desde hace años, sin limitación horaria y sin necesidad de pedir cita previa.

Ahora, además, Bankinter acaba de extender esta atención preferente a mayores de 65 años en Banca Telefónica, con lo que lo amplía a un nuevo canal para este colectivo.

El banco recuerda que el 99,5% de sus oficinas disponen de accesibilidad física universal para personas con dificultades de desplazamiento. Todas estas sucursales cuentan, además, con puntos digitales para enseñar a los clientes a utilizar la web, acompañados por un gestor de la oficina. El banco dispone desde hace años de una web y app accesibles.

Los clientes pueden elegir recibir los comunicados del banco en papel o web, e incluso solicitar los extractos mensuales en tamaño de letra grande, o, en otros formatos accesibles, como en braille.

Dentro del catálogo de productos, Bankinter ofrece a las personas mayores la Cuenta Pensión Bankinter, exenta de comisiones, con una rentabilidad del 5% TAE el primer año y el 2% TAE el segundo, hasta los primeros 5.000€, que ofrece tarjeta de crédito gratis y la posibilidad de sacar dinero a débito de forma gratuita en más de 17.000 cajeros de toda España. Bankinter anticipa el pago de la pensión cada mes desde que comenzó la pandemia.

El servicio “Bankinter en familia” permite a los clientes autorizar en sus cuentas a las personas que ellos decidan para ayudarles en la gestión de sus finanzas.

Bankinter mantiene en España una red de 364 oficinas universales, que no ha reducido en los últimos años ni su número ni la plantilla de empleados que dan soporte a la red.