La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, durante la sesión de control al Gobierno.

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, desvela, en la sesión de control en el Congreso, que el Gobierno está trabajando en un «triple nivel de control» para garantizar la inclusión financiera de los españoles, y concretamente, la de las personas mayores y colectivos vulnerables.

Por un lado, las «obligaciones que puedan asumir voluntariamente» las entidades financieras supervisadas por el Banco de España; un «buen servicio» de atención al cliente para quejas y reclamaciones; y la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, cuyo proyecto de ley «se está finalizando».

Responde así a la pregunta del diputado de ERC, Joan Capdevila, que cree que el protocolo firmado por la banca en febrero para reforzar la atención presencial en oficina y la dada a ciertos colectivos «no ha hecho más que rememorarnos lo que se ha visto en el pasado de procederes parecidos, apelando a códigos de buenas prácticas de carácter voluntario más parecidos a la caridad, que siempre debe existir, que al establecimiento de obligaciones de servicio público propias de un Estado social y democrático de derecho».

Calviño subraya que se ha trabajado en que las entidades financieras «firmasen protocolos y asumiesen compromisos que han fructificado en el protocolo del 21 de febrero» y que contempla «una atención personalizada, de 09.00 a 14.00 horas, mejora de la atención telefónica y por el resto de canales», así como una persona dedicada al trato con estos colectivos vulnerables.

«Hemos pedido al Banco de España que analice la viabilidad y la oportunidad de otro tipo de medidas. Además, estamos finalizando el proyecto de ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero y el de servicios de atención al cliente, en definitiva para tener un triple nivel de control», insiste.