Fuencisla Clemares, consejera delegada de Google España, y Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank.

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, destaca en el 17 Encuentro del Sector Bancario, organizado por el IESE,  la importancia de que la innovación esté extendida de manera transversal en toda la organización. “Ese ADN de la innovación, que tiene que estar presente en cada parte de la organización, debe completarse con una visión central de más largo plazo”, subraya.

“El área de innovación es muy importante y crítica, y es un germen de compartir experiencias y de desarrollar ideas y aplicarlas en todo el negocio, pero el ADN de innovar tiene que estar en todos y cada uno de nosotros en un entorno tan cambiante como el actual”, argumenta.

“La innovación nos está transformando, tanto en cómo nos relacionamos con los clientes, a través de nuevos canales, como en la forma de operar internamente, pues nos permite ser más eficientes en los procesos y desarrollar productos y servicios nuevos y diferentes que no serían posibles sin la tecnología”, añade.

Entre las innovaciones tecnológicas que más impacto están teniendo en el sector financiero, el consejero delegado de CaixaBank cita la computación en la nube, que permite flexibilidad y escalabilidad; y la inteligencia artificial, que está haciendo cambiar la analítica del dato aen tres áreas principalmente: saber qué debemos ofrecer a un cliente y cuándo, en el ámbito del riesgo y en las áreas de control.

Gortázar resalta el servicio inTouch, un modelo de relación con los clientes financieros que une las herramientas de comunicación remota con la relación de confianza que proporciona un gestor especializado, y que superará los 4 millones de clientes en 2022. Este servicio está especialmente indicado para clientes que se relacionan con la entidad principalmente a través de los canales digitales.

La tecnología permite “ofrecer productos y servicios a un nivel de detalle o personalización que permite un match más efectivo entre lo que el cliente quiere y lo que ofrecemos”.

Pone como ejemplo imagin, plataforma de estilo de vida impulsada por CaixaBank que ofrece servicios digitales, financieros y no financieros, que ayudan a sus usuarios, mayoritariamente jóvenes menores de 30 años. Imagin supera los 3,7 millones de usuarios y está registrando “crecimientos importantes”, por lo que “pensamos que ése es el camino que tenemos que seguir”.

Sobre los fondos europeos, “es más importante que las ayudas lleguen bien a que lleguen rápido; que se apliquen bien y que no las malgastemos”. “Estamos a tiempo, pero tenemos que hacer un esfuerzo importante”, advierte el CEO de CaixaBank