La presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, avisa en su intervención en la Conferencia Internacional de la Industria Asegurada 2022, organizada por la Asociación de Aseguradores de Chile, que «por mucho que avancen la tecnificación y la inteligencia artificial», el contacto humano «no se debe perder nunca» porque el consumidor siempre lo va a demandar.

Y pone como ejemplo la campaña iniciada por Carlos San Juan «en contra de la frialdad de las instituciones financieras, especialmente frente a las personas de mayor edad». «En el sector asegurador ya habíamos previsto esta situación», y el Comité Ejecutivo de Unespa puso en marcha una reflexión «de alto nivel», denominada ‘Conversando con el futuro’, para analizar los principales elementos estratégicos que debe tener en cuenta el seguro.

La presidenta de Unespa explica que el consumidor quiere poder comunicar un siniestro «apenas haciendo una foto con su móvil y enviándola a una aplicación», pero que «cuando llama al teléfono de la entidad, no quiere que le atienda una máquina».

«Las herramientas que podemos usar para gestionar los riesgos y los contratos están cambiando muy deprisa y para bien”, apunta la presidenta de Unespa, que destaca que la digitalización permite una relación directa y desintermediada en la que el cliente gana enormes cotas de poder, y al mismo tiempo aporta al seguro «la producción, el almacenamiento y el análisis de unas magnitudes de datos que, hasta ahora, eran absolutamente inimaginables».

Sobre la transparencia, la regulación tiende a que «menos es más», ya que entienden que lo realmente importante no es que la información sea mucha, «sino que sea
eficiente». Y defiende que la transparencia también es «revisar el lenguaje» que se usa en la interacción con los clientes, repasar los canales de comunicación y hacer fáciles, intuitivos y directos los procesos entre la aseguradora y el asegurado.

En ese sentido, la presidenta de Unespa subraya que “el seguro está experimentando una presión de demanda muy clara de transparencia por parte de una sociedad que está muy inquieta”, como se manifiesta especialmente en los seguros de Salud y en los que cubren los ciberataques. Esto obliga a buscar un equilibrio eficiente entre transparencia y la digitalización, y el principio rector tiene que ser que ambas estrategias ganen”, advierte.

«El seguro debe ofrecer un conjunto de transparencia global que permita al cliente vivir bajo la sensación de que dispone toda la información que necesita y que, consecuentemente, está tomando en cada momento la decisión óptima”, señala Pilar González de Frutos.

Respecto a la colaboración público-privada, “la pandemia nos ha enseñado que hay riesgos suficientemente universales y simultáneos que son imposibles de cubrir con mecanismos de mutualización clásicos”.

Pilar González de Frutos cree que el seguro tiene «un camino por delante, que es explicar las bondades y la necesidad» de esta colaboración publico-privada en el ámbito de la protección, porque la pandemia habría enseñado que existen riesgos «suficientemente universales y simultáneos que son imposibles de cubrir con mecanismos de mutualización clásicos».

Sobre la sostenibilidad, señala que las aseguradoras  están experimentando una «notable presión regulatoria», con varias novedades registradas en los últimos dos años y que «continuarán en los 24 próximos», con un hito «especialmente importante» como es la finalización «plena» en la Unión Europea de la taxonomía de activos y productos ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza).

“Estamos llamados a ser actores fundamentales de la transición hacia una economía y una sociedad más justas y sostenibles. Pero la gestión del siglo XXI empieza por el diseño de leyes del siglo XXI, eyes buenas, de calidad, flexibles. Los mercados competitivos tienen leyes competitivas”, subraya.

«El futuro del seguro depende, en gran medida, de la capacidad que todos sus actores tengamos de entender lo mucho que ha cambiado, y que está cambiando, el presente”, advierte la presidenta de Unespa.