Un estudio de American Express sobre los hábitos de los consumidores españoles en 2021 revela que éstos destinan alrededor del 36% de su gasto mensual a comprar en el comercio local, lo que supone un incremento de 14 puntos respecto a 2020 (año de la pandemia) con un ticket medio de 170€ y que alcanza los 224€ en Barcelona, y en Málaga apenas supera los 111€.

El 93,5% de los españoles considera muy importante que los vecinos apoyen al comercio
de proximidad y la mitad están dispuestos a pagar un pequeño sobrecoste comprando en
estos establecimientos si eso supone apoyarlo.2 de cada 3 consumidores españoles considera que este apoyo al comercio local se mantendrá una vez superada la pandemia.

Son las generaciones más jóvenes las que lideran este apoyo al comercio local, dado que son los que más acciones toman para llevarlo a cabo en su zona al compartir experiencias, dejar reseñas o hacer uso de las redes para encontrar los establecimientos. Un 26% admite acudir siempre o a menudo a comercios locales que ha visto recomendados en redes sociales.

Por otro lado, el 75% de los consumidores señala que el comercio local debería digitalizarse para impulsar su negocio.

El 45% de los españoles califica a los comercios locales de más sostenibles que el resto de establecimientos.

Juan Orti, presidente de American Express España, señala que «es motivo de celebración para nosotros el comprobar que los consumidores españoles, al igual que nosotros, siguen considerando una prioridad el apoyo al comercio local».

«Vemos cómo las sociedades más jóvenes están realmente concienciadas con la importancia que tienen este tipo de comercios en la economía española y eso es realmente maravilloso, teniendo en cuenta el contexto de digitalización en el que han crecido. Los resultados de nuestro estudio refuerzan el hecho de que los comercios locales son la columna vertebral de nuestras comunidades y estamos orgullosos de traer nuestra iniciativa Shop Small a España por tercer año consecutivo, en línea con nuestro compromiso de apoyar estos establecimientos durante todo el año», añade.

Los métodos de pago digitales, consolidados

La encuesta de American Express refleja que, a la hora de pagar en tiendas físicas, la vuelta a la normalidad ha hecho que recuperemos ligeramente el uso del efectivo, aunque la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo utilizar la tarjeta. Así, en los  establecimientos físicos sigue primando el uso de tarjeta o el pago con móvil, que en conjunto representan el 74,4% del total del gasto realizado en el comercio físico (6 puntos  menos que el año pasado).

Ante esto, los que más siguen apostando por los pagos digitales son millennials, cuyo gasto total en efectivo representa solamente el 17,2%. Resulta sorprendente, además, que la generación Z sea la que más uso (53,5% de sus transacciones) y gasto (27,1% de su gasto total) realiza en efectivo, por delante de las personas de más de 50
años.

El pago con Bizum, por su parte, muestra una ligera caída respecto al año pasado, siendo utilizado en el 6,8% de las transacciones, frente al 7% del año pasado.

La hostelería, protagonista de la recuperación

El relajamiento de las restricciones sanitarias también ha propiciado un aumento del consumo realizado físicamente en los restaurantes respecto a 2021, que pasa del 49,4% al 74,5% del total del consumo en hostelería. Este aumento corresponde, sobre todo, al incremento del consumo en los interiores de los restaurantes (23 puntos más que el año pasado), dado que el consumo en terraza apenas se incrementa en 2 puntos. Sin embargo, los consumidores siguen considerando las terrazas como un aspecto importante a la hora de elegir dónde ir a comer.

De esta manera, según American Express, el pedido a domicilio ha disminuido en 14 puntos. La opción favorita para más de la mitad de los consumidores (72% en Málaga) para realizar estos pedidos es la vía telefónica. El 64,4% de los pertenecientes a la generación Z optan por realizar sus pedidos a través de Apps.

El estudio de American Express pone de manifiesto que los españoles han recuperado las visitas a las tiendas físicas a la hora de realizar sus compras, en gran parte por la relajación de las restricciones sanitarias. En este sentido, las transacciones en comercios físicos representan el 77,3% de las compras totales realizadas, un
incremento de 7 puntos, y que llega a superar el 80% en el caso de los residentes
en Vizcaya yde  los BabyBoomers.

Los consumidores que muestran esta preferencia por los comercios físicos lo
atribuyen a aspectos como la cercanía, el trato, la confianza y la personalización en el servicio. Además, más de la mitad de los consumidores que compran en establecimientos físicos salen a comprar con la misma frecuencia que antes de la pandemia y un 12% lo hace, incluso, con más frecuencia.

Del estudio se desprende que el 52,2% de las compras online se realizan en tiendas que no disponen de establecimiento físico y que, por tanto, no ofrecen esa alternativa al consumidor. De la misma manera, el 37,4% de las compras online corresponden a pedidos en cadenas, franquicias o grandes superficies, con solo un 10% de pedidos online a los comercios locales.

Analizando todos los tipos de compras, se puede comprobar que la mayoría
de los productos se compran en establecimientos físicos, a excepción de los viajes.

Julia López, vicepresidenta y directora general de área de establecimientos de American Express España, señala que “un año más, queremos ayudar a que el pequeño comercio se consolide como uno de los actores principales de la recuperación económica de España a través de nuestra iniciativa Shop Small». «Los nuevos hábitos de consumo, como el aumento de los pagos digitales o las compras online, deben ser los aliados del comercio local, expandiendo sus posibilidades y acercando los barrios a los consumidores en cualquier momento y con la ventaja competitiva que aportan la cercanía y la personalización de sus servicios», apunta.