Teleoperadores
Foto: Europa Press

Digitex vuelve a los tribunales. Si hace unos meses la empresa era noticia a causa de la subrogación de sus trabajadores —que finalmente hubieron de aceptar otras dos empresas—, hoy la novedad se centra en la anulación por abusiva de una cláusula que la empresa del grupo Comdata obligaba a firmar a sus teleoperadores desde el pasado 4 de junio.

En concreto la Audiencia Nacional ha anulado una cláusula que Digitex incluyó en los contratos de sus nuevos teleoperadores. Desde junio, los nuevos trabajadores eran obligados a firmar este pacto individual, en el que admitían su despido en caso de que su rendimiento cayera por debajo del 75% de la media del servicio. Una cláusula abusiva, según la sentencia de la Sala de lo Social; aunque, no obstante, la sentencia no es firme.

La Audiencia Nacional considera que la empresa vulneró el derecho a la negociación colectiva de los teleoperadores. Y recuerda que ya existe un acuerdo en esta línea recogido en el convenio colectivo, al tiempo que deniega la posibilidad de incluirlo individualmente en cada contrato de trabajo.

A vueltas con la subrogación

Con esta sentencia, la empresa de contact center Digitex vuelve a la actualidad después de que, en abril, sus trabajadores de los centros de León, Madrid, La Carolina y Cantabria lograran subrogarse a Abai y Atento, las empresas que relevaron a Digitex en la atención de clientes de Telefónica.

Precisamente la subrogación es uno de los escollos principales en la negociación del nuevo convenio colectivo del sector de contact center, los centros de atención telefónica.

Ayer la última reunión para la firma del nuevo convenio colectivo del sector concluyó sin acuerdo, después de que la patronal rehusara presentar una propuesta sobre sucesión de empresas, según UGT, quien confía en lograr algún avance en la próxima reunión, el 7 de noviembre.

En la anterior reunión, a finales de septiembre, la patronal de contact center CEX ofreció a los sindicatos un alza salarial del 3% para cada uno de los años 2022, 2023 y 2024; e igual al IPC a partir de 2025, según fuentes de CCOO, que juzgan insuficiente la propuesta.

El teletrabajo y la estabilidad en el empleo son, además de la reducción de la parcialidad y la citada subrogación, los caballos de batalla de esta negociación de un convenio vencido en 2019, y en el transcurso de la cual suma ya varias convocatorias de huelga.

Cláusula impuesta, no negociada

En su sentencia, que puede ser recurrida, la Audiencia Nacional anula por abusiva la cláusula que Digitex introdujo en sus contratos desde junio relativa al rendimiento de los trabajadores.

Mediante la citada cláusula, los teleoperadores aceptaban resolver sus contratos siempre que su rendimiento no alcanzara el 75% de la media de la producción mensual del conjunto del servicio durante tres meses consecutivos, o en cuatro dentro de un período de seis meses.

Los magistrados estiman así la demanda presentada por CGT, UGT, USO y CCOO, y considera nula esta cláusula por abusiva.

El tribunal considera que se trata de una cláusula no negociada que Digitex impone en el contenido del contrato de trabajo, de tal modo que la no aceptación de la misma por parte del trabajador equivale a renunciar al contrato de trabajo.