OpenText, presenta un estudio que revela el creciente nivel de preocupación de los españoles por la privacidad y la protección de los datos personales desde el inicio de la pandemia. Los resultados demuestran un desconocimiento generalizado sobre qué datos específicos se almacenan, así como una falta de confianza en la forma en que las organizaciones gestionan esos datos.

La clave para restablecer esa confianza radica en una mejor gobernanza y protección de la información, combinando una sólida estrategia de gestión de la información empresarial con una seguridad y protección de los datos que ofrezca una mayor garantía y proporcione una ventaja informativa.

La pandemia, junto a la adopción generalizada del teletrabajo y las actividades cotidianas online, ha hecho que los españoles sean cada vez más cautelosos con aquellos que tienen acceso a sus datos personales. Tanto es así que el 81% afirma tener nuevas inquietudes sobre el uso que las organizaciones hacen de sus datos desde que comenzó la pandemia. Tal es la fuerza de estas preocupaciones que el 40% afirma que dejaría de utilizar o comprar a una empresa a la que antes era fiel si ésta no protegiera o filtrara sus datos personales.

El 84% se preocupa más por sus datos personales ahora que las organizaciones operan con modelos de trabajo distribuidos, y el 42% espera que esas organizaciones garanticen que todo esté seguro, independientemente del lugar desde el que trabajen sus empleados.

Incluso ahora que las aplicaciones de rastreo y monitorización como la del Radar Covid han dejado de ser operativas, al 27% de los españoles les preocupa que sus datos no se lleguen a eliminar completamente.

La privacidad de los datos es claramente importante para los consumidores, aunque el 40% no saben realmente qué datos concretos utilizan, almacenan y acceden las organizaciones. No obstante, el 69% de los españoles afirmó que pagarían más para que una empresa mantuviera su información a salvo, lo que supone un aumento con respecto al 36% que afirmó lo mismo en una encuesta similar de OpenText realizada en marzo de 2020.

Además, solo uno de cada cinco españoles (19%) confía plenamente en que todas las organizaciones con las que se relaciona mantienen sus datos seguros, mientras que el 49% confía en la capacidad de solo algunas empresas en concreto.

Una vez que la confianza de un cliente se rompe, también lo hace su lealtad a una marca. En este sentido, más de un tercio de los consumidores (32%) dejaría de utilizar o comprar a una empresa a la que antes eran fieles si ésta no respondiera a una solicitud de acceso al sujeto de datos, mientras que el 42% dejaría de comprar a una empresa si ésta compartiera sus datos personales con terceros para cualquier otra finalidad que no fuera la especificada.

Interesarse por las leyes de privacidad de datos

La creciente concienciación sobre las leyes que rodean la privacidad y la protección de datos significa que las empresas no pueden permitirse jugar a la ligera con los datos de los consumidores. El 61% de los consumidores españoles afirman tener una escasa idea sobre las leyes de privacidad de datos, lo que supone un aumento significativo con respecto al 40% en el inicio de la pandemia.

Lo preocupante, sin embargo, es que el número de españoles que declara ser muy conscientes de las leyes que protegen la privacidad de sus datos ha disminuido en los últimos dos años: del 32% a principios de 2020 al 29% en 2022. Esto sugiere que se requiere más educación en torno a normas y reglamentos específicos.

Sin embargo, resulta alentador que el 76% de los consumidores sepan cómo mantener sus datos seguros en las aplicaciones, cuentas de correo electrónico y perfiles de redes sociales que utilizan. A pesar de ello, solo el 32% comprueba con regularidad que siguen las mejores prácticas para mantener sus datos privados y seguros, por ejemplo, activando la configuración de privacidad o desactivando la geolocalización, entre otras cosas.

Jorge Martínez, Director Regional para España y Portugal en OpenText, afirma que «desde que la pandemia se instaló a principios de 2020, la preocupación de los consumidores sobre dónde y cómo se utilizan sus datos personales va en aumento. Aunque la necesidad de proteger la información personal se ha convertido en una misión crítica en todos los sectores y conlleva múltiples retos de cumplimiento, también presenta una oportunidad. Al proteger los datos de los clientes, las organizaciones pueden salvaguardar la confianza de los mismos, garantizar su fidelidad a la marca y, de este modo, ofrecer una ventaja informativa».

Andy Teichholz, Global Industry Strategist, Compliance and Legal de OpenText, añade que “nunca ha habido una mayor necesidad de soluciones de gestión de la información empresarial que no sólo apoyen el cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos, sino que proporcionen una ventaja competitiva y una diferenciación para mantener la fidelidad de los clientes.»