Financiado por la Comisión Europea, Cooperation Improving Consumers Low Enforcement (CICLE) nace para colaborar con la red de Cooperación en Protección de Consumidores (CPC, formada por autoridades públicas competentes) y hacer frente a las infracciones de una manera más coordinada.

CICLE tiene varios objetivos:

• aumentar la conciencia de los derechos que tienen los consumidores y reforzar la función de vigilancia de las organizaciones de éstos.
• mejorar la concienciación sobre los derechos de los consumidores
• mejorar el papel de vigilancia de las organizaciones de consumidores

CICLE recoge las quejas y reclamaciones de los consumidores de manera directa. Éstas se clasifican de varias maneras: las empresas con más reclamaciones; las que tienen más pendientes; los sectores en los que más han aumentado.

Uno de los primeros frutos de CICLE fue la denuncia que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) puso ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por presuntas prácticas comerciales desleales de Samsung y World Business el 19 de septiembre.

Los expertos de OCU explican que buscan una interacción más fuerte entre las organizaciones de consumidores y la red CPC, además de una clasificación de las reclamaciones recibidas a través de una herramienta online que permite presentar denuncias, alertas y acciones coordinadas a escala tanto nacional como europea.

Una vez detectadas las infracciones, OCU brindará apoyo cualitativo a las autoridades
públicas en su actuación, con un análisis legal en profundidad y con evidencias nprovenientes de las organizaciones a las que pertenece (BEUC, ICRT, Euroconsumers y Consumers International) para aumentar la conciencia de los derechos que tienen los consumidores y reforzar la función de vigilancia de las organizaciones de consumidores.

Gracias a esta herramienta OCU podrá facilitar información acerca de las empresas más reclamadas, aquellas que no atienden las reclamaciones de los consumidores y los sectores en los que más reclamaciones se producen.

Los expertos de la OCU reclaman un «cumplimiento efectivo de los derechos del consumidor», al tiempo que destacan que éste es «un factor de transformación» en la Unión Europea. Pero avisan que las reclamaciones no llegan a las autoridades públicas de consumo.

Al mismo tiempo, creen que CICLE puede ser «una herramienta de solución alternativa de conflictos, que evite la judicialización, una vía más lenta y más cara».

La OCU apoya la tasa de 250€ por reclamación a la entidad afectada para financiar la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, porque «es una forma de obligar a que se haga más eficiente el servicio de atención al cliente.

Vodafone, la más reclamada, pero la que menos tarda en resolver

El informe OCU del proyecto CICLE sobre reclamaciones en octubre muestra que Vodafone, con 474, es la empresa más reclamada. Le sigue Apple, con 293, pero el 1.174% más que en septiembre tras la admisión a trámite de la demanda de la OCU por obsolescencia programada del iPhone6. Y Naturgy, con 269, el 15% menos. Destacan Amazon y Carrefour Online, por ofertas con descuentos de hasta el 75% y cancelación de los pedidos por supuestos errores en el precio.

Apple figura como la compañía con más reclamaciones pendientes, 291 y el 1.355% más que en septiembre. Vodafone no figura al ser una de las empresas que responden a las reclamaciones con más agilidad.