La formación en herramientas digitales es la asignatura más pendiente de las entidades financieras con sus clientes mayores de 55 años. Un estudio de la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) muestra que solamente un 8,9% de los mayores asegira haber recibido algún tipo de tutorial en los 8 meses que
han pasado desde la aprobación del protocolo firmado entre los bancos y el Gobierno.

El 8,9% es la media. Hay entidades más activas en la formación digital de sus clientes, como Kutbank, que ofrece el mejor dato: 18,3%. En segundo lugar, Unicaja, con el 12,3%. En el lado contrario, Abanca, con el 3,4%. Y sobre todo, Deutsche Bank, donde el estudio de Asufin evidencia que no se ha proporcionado formación digital a ningún cliente.

Para Asufin, es evidente que «la formación digital para la mejora en el manejo de la tecnología es una clara asignatura pendiente en el cumplimiento del protocolo bancario» para el fomento de la inclusión financiera de los mayores de 55 años.

Por comunidades autónomas se producen diferencias importantes. El mayor porcentaje de Kutxabank se traslada a que el País Vasco, con un 16,40%, sea la comunidad que señala que se han recibido más formación, seguida de Cataluña con un 13,4%. En el lado contrario están Extremadura y Asturias, ambas con un 6,9%.

Por tamaño de las sucursales las diferencias son pequeñas. Han recibido más formación digital los clientes mayores de sucursales de más de 6 empleados con un 9,2%, seguida de 3 a 5 empleados con un 8,8% y por último los de menos de 3 empleados con un 8,5%.

Por ubicación, destaca la sucursal en una gran ciudad con un 9,8%, seguida de urbana con un 9%. En cambio, en la oficina bancaria situada en zonas rurales solamente un 8,2% de los mayores ha recibido formación digital.